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GeoFluent

Une solution de traduction en temps réel de deuxième génération pour les centres d’appels

Éliminez la barrière linguistique qui vous sépare de vos clients actuels et potentiels et engagez la conversation avec eux, peu importe leur langue et celle de vos représentants.

Regardez la courte vidéo ci-dessous pour découvrir les avantages de GeoFluent pour les centres d’appels et les impartiteurs de processus d’affaires (IPA), dont une expérience client améliorée, des revenus supérieurs, ainsi que des coûts et des risques moins élevés.

  • Soutien multicanal

    La solution GeoFluent est conçue expressément pour les centres d’appels et offre ainsi des capacités multilingues pour toute la multitude des canaux. Sélectionnez des canaux particuliers selon vos besoins ou profitez de la solution multicanal complète de GeoFluent qui couvre les appels vocaux (y compris l’interprétation par téléphone), le clavardage, les courriels, l’assistance à la clientèle avec gestion des billets et bien plus.

    Consultez notre résumé de la solution pour voir la liste complète

  • Traduction en temps réel de haute qualité

    Contrairement aux solutions de première génération qui s’appuyaient sur des technologies de traduction automatique directe, GeoFluent fait appel aux meilleurs moteurs de traduction du monde et y ajoute une couche linguistique brevetée et unique. GeoFluent offre ainsi la qualité de la traduction en temps réel requise par les marques, avec le service auquel les clients s’attendent.

    En savoir plus

  • S’ajoute aux plateformes de communication de centre d’appels existantes

    Ajoutez facilement des capacités multilingues à vos plateformes de communication de centre d’appels existantes. Voyez avec quelles plateformes l’intégration est déjà possible et communiquez avec nous pour découvrir ce qui s’en vient.

    En savoir plus

  • Soutien plurilingue

    Soutien en temps réel dans les langues qui représentent 95 % du PIB mondial. Quelle que soit la langue de votre client, vous serez en mesure de communiquer efficacement

    En savoir plus

Voir une démonstration

GeoFluent : On-Demand – Démonstration de produit

Regardez cette vidéo pour découvrir comment vous pouvez ajouter facilement des capacités multilingues à vos canaux de communication existants.

GeoFluent pour Salesforce Live Agent

Voyez comment vous pouvez ajouter facilement des capacités multilingues à votre logiciel de clavardage Live Agent existant.

Ressources

Livre blanc : Omni-Lingual Care Comes of Age for Contact Centers (Un soutien plurilingue mature enfin disponible pour les centres d’appels)

Livre blanc sur la solution GeoFluent plurilingue

Lisez ce livre blanc pour comprendre l’évolution des centres d’appels et découvrir comment le soutien plurilingue peut améliorer grandement l’expérience client.

Obtenir le livre blanc

New ICMI & Lionbridge Research (Nouvelle étude de l’ICMI et de Lionbridge)

New ICMI & Lionbridge Research (Nouvelle étude de l’ICMI et de Lionbridge)

Apprenez comment les centres d’appels peuvent mettre en œuvre des stratégies plurilingues pour soutenir la diversité linguistique grandissante et les attentes plus élevées des clients.

Télécharger le rapport à l’intention des cadres et le webinaire

  • Icône GeoFluent Résumé de la solution

    GeoFluent : vidéo de démonstration de produit

    Explorez la solution GeoFluent et voyez-la en action dans cette démonstration préenregistrée.Voir la vidéo de démonstration

  • Icône GeoFluent Résumé de la solution

    Enregistrement de webinaire

    Découvrez comment votre centre d’appels peut améliorer l’expérience client à l’échelle mondiale.
 Regarder le webinaire

  • Icône GeoFluent Résumé de la solution

    Blogue sur le service à la clientèle

    Des spécialistes de l’industrie livrent leurs impressions sur le service à la clientèle plurilingue. Lire les articles

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RCI

Le chef de file en services d’échange de vacances soutient les capacités multilingues de son canal de clavardage européen sans recourir à des représentants bilingues ni changer de plateforme.

« Les effets positifs se sont tout de suite fait ressentir, notamment une augmentation de la satisfaction et une réduction de l’effort du client. Les déviations d’appels ont aussi augmenté sans que nous ayons eu à embaucher autant de représentants multilingues. Tous ces avantages font de GeoFluent un outil précieux pour RCI et nos membres. »
– Keith Lodewyk, chef d’équipe du service à la clientèle, RCI

Regarder la vidéo

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« Avec la solution GeoFluent de Lionbridge, nous pouvons offrir un soutien à la clientèle extraordinaire dans plusieurs langues, ce qui augmente la satisfaction de nos clients partout dans le monde et contribue à accroître notre chiffre d’affaires. »
– Chris Welch, président-directeur général, PKR
Consulter l’étude de cas
« La solution GeoFluent de Lionbridge nous a permis de poursuivre notre croissance et d’augmenter la portée de notre soutien à la clientèle multilingue rapidement et de façon économique.  La mise en œuvre, le soutien et l’ensemble du processus ont largement dépassé nos attentes et nous sommes très heureux de pouvoir compter sur la solution GeoFluent de Lionbridge. »
– Bill Ratliff, vice-président directeur de l’exploitation, Getaroom.com

Le logiciel de traduction GeoFluent nommé Produit de l’année Customer Experience Professionals Association Forbes-AMTC-2015-logo

Partenaires et développeurs

Imaginez pouvoir ajouter des capacités multilingues à vos plateformes de communication de centre d’appels existantes.

Qu’il s’agisse du clavardage, des communautés et des forums, des courriels, de l’assistance à la clientèle avec gestion des billets, de centres d’appels hébergés ou d’autres canaux, l’écosystème de GeoFluent est la solution. Nos intégrations préconçues existantes et nos applications de pointe maximisent la valeur de vos investissements. De nouvelles intégrations et de nouveaux partenariats s’ajoutent constamment – communiquez avec nous et nous répondrons à vos questions.

Vous souhaitez intégrer, revendre ou ajouter les capacités multilingues en temps réel brevetées de GeoFluent à votre solution? Communiquez avec Tom Tseki, vice-président et D.G. des solutions de service à la clientèle, pour en savoir plus. Développeurs : Cliquez ici pour obtenir plus d’information sur l’API de développement de GeoFluent.

Communiquez avec nous pour en savoir plus sur GeoFluent

Lionbridge Technologies
1050 Winter Street
Suite 2300
Waltham, MA 02451

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Lionbridge permet à plus de 800 marques de calibre mondial d’accroître leur part du marché international, d’accélérer l’adoption de leurs produits et de communiquer efficacement avec leurs clients des marchés locaux partout sur la planète.