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GeoFluent

Une solution de traduction en temps réel de deuxième génération pour les centres d'appels

Levez la barrière de la langue, et communiquez avec vos clients et prospects quelles que soient vos langues respectives.

Amélioration de la communication, augmentation des revenus, allégement des coûts, réduction des risques… visionnez la courte vidéo ci-dessous pour découvrir tous les atouts que GeoFluent peut apporter aux centres d'appels et services d'externalisation des processus métier.

  • Prise en charge multicanal

    Spécialement conçue pour les centres d'appels, la solution GeoFluent propose des possibilités multilingues sur l'ensemble des canaux. Sélectionnez les canaux dont vous avez besoin, ou utilisez la solution multicanal GeoFluent complète pour bénéficier d'une multitude de canaux : voix (notamment l'interprétation par téléphone), discussion instantanée, e-mail, assistance/soumission d'incidents, etc.

    Voir la présentation de la solution pour connaître la liste complète

  • Traduction en temps réel, de haute qualité

    Contrairement aux outils de traduction automatique directe de première génération, GeoFluent associe les meilleurs moteurs de traduction au monde à une couche linguistique exclusive, brevetée,offrant ainsi la qualité de traduction en temps réel requise par les marques avec le service attendu par les clients.

    En savoir plus

  • Intégration directe aux plateformes de communication existantes des centres d'appels

    Ajoutez facilement des langues aux plateformes de communication existantes de votre centre d'appels. Découvrez les plateformes auxquelles s'intègre déjà notre solution et contactez-nous pour plus d'informations sur les fonctionnalités à venir.

    En savoir plus

  • Support multilingue

    Support en temps réel des langues représentant 95 % du PIB mondial. Quelle que soit la langue parlée par vos clients, vous pouvez désormais communiquer avec eux de façon efficace.

    En savoir plus

Voir une démonstration

GeoFluent : démonstration produit On-Demand

Visionnez cette vidéo, et découvrez comment ajouter facilement des langues à vos canaux de communication existants.

GeoFluent pour Salesforce Live Agent

Découvrez comment ajouter facilement des langues à votre logiciel de discussion instantanée Live Agent existant.

Ressources

Livre blanc : Des communications multilingues pour les centres d'appels

Livre blanc sur le support multilingue de GeoFluent

Lisez ce livre blanc pour comprendre l'évolution des centres d'appels et pourquoi le support multilingue améliore sensiblement l'expérience client.

Obtenir le livre blanc

Nouvelle étude ICMI et Lionbridge

Nouvelle étude ICMI et Lionbridge

Découvrez comment les centres d'appels peuvent adopter des stratégies multilingues pour prendre en charge la diversité linguistique croissante et les attentes toujours plus élevées des consommateurs.

Télécharger le rapport exécutif et le webinaire

  • GeoFluent-Icon_Solution-Brief

    GeoFluent : vidéo de démonstration produit

    Cette vidéo préenregistrée vous offre une vue d'ensemble de la solution GeoFluent et vous explique son fonctionnement.Voir la vidéo de démonstration

  • GeoFluent-Icon_Solution-Brief

    Enregistrement de webinaire

    Découvrez comment votre centre d'appels peut améliorer l'expérience client au niveau mondial. 
 Visionner le webinaire

  • GeoFluent-Icon_Solution-Brief

    Blog sur le service à la clientèle

    Des spécialistes du secteur partagent leurs précieuses connaissances en matière de service à la clientèle multilingue. Lire les articles

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RCI

Le leader de l'échange de résidences de vacance optimise son système de discussion instantanée multilingue européen sans recruter d'agents bilingues ni modifier ses plateformes de discussion.

« Les conséquences sont importantes, notamment en termes d'augmentation de la satisfaction de la clientèle et de la réduction des efforts à fournir par les clients. Nous avons également davantage de déviations d'appels et ne devons pas engager autant d'agents multilingues. Cette combinaison fait de GeoFluent un avantage substantiel pour RCI et pour nos membres. »
– Keith Lodewyk, Customer Care Team Lead, RCI

Regarder la vidéo

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« Grâce à la solution GeoFluent de Lionbridge, nous pouvons fournir une assistance à la clientèle efficace dans plusieurs langues. Cela entraîne une augmentation de la satisfaction de notre clientèle à travers le monde, ainsi qu'une croissance au niveau de nos activités. »
– Chris Welch, Chief Executive Officer, PKR
Voir l'étude de cas
« La solution GeoFluent rapide et peu coûteuse de Lionbridge nous a permis de poursuivre sur la voie de la croissance, et par conséquent de développer rapidement notre assistance à la clientèle. La mise en œuvre, le support et le processus dans son ensemble ont de loin dépassé nos attentes. Nous sommes ravis de compter GeoFluent de Lionbridge parmi nos outils à disposition ! »
– Bill Ratliff, Senior VP of Operations, Getaroom.com

Le logiciel de traduction GeoFluent désigné Produit client de l'année Customer Experience Professionals Association Forbes-AMTC-2015-logo

Partenaires et développeurs

Ajoutez des langues aux plateformes de communication existantes de vos centres d'appels

Qu'il s'agisse de discussions instantanées, de communautés et forums, d'e-mails, de centres d'assistance et de soumission d'incidents, de centres d'appels hébergés ou de tout autre service, l'écosystème de GeoFluent peut vous apporter une valeur ajoutée. Les intégrations prédéfinies pour les applications les plus connues apportent une valeur ajoutée à vos activités. De nouvelles intégrations et de nouveaux partenariats sont ajoutés en permanence. Contactez-nous si vous avez des questions spécifiques.

Vous souhaitez intégrer, revendre ou ajouter les fonctionnalités multilingues en temps réel brevetées de GeoFluent à votre solution ? Contactez Tom Tseki, Vice President & GM of Customer Care Solutions, pour de plus amples informations.Développeurs : Cliquez ici pour en savoir plus sur l'API GeoFluent.

Contactez-nous pour de plus amples informations sur GeoFluent

Lionbridge Technologies
1050 Winter Street
Suite 2300
Waltham, MA 02451

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