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GeoFluent

コンタクト センター専用第 2 世代リアルタイム翻訳ソリューション

お客様と顧客または見込み客とを隔てている言語の障壁を取り除きます。お客様のエージェントは、言語を問わず顧客とやり取りできるようになります。

GeoFluent によってコンタクト センターや業務プロセス アウトソーシング (BPO) が、カスタマー エクスペリエンス (CX) の改善、売上増、コストやリスク削減などを含む利点をどのように得られるのか、下の動画で説明します。

  • オムニチャネル サポート

    コンタクト センター専用に設計されている GeoFluent では、オムニチャネル全体を網羅する多言語環境を実現できます。 お客様が必要とする具体的なチャネルを選択するか、または音声 (電話越しの通訳も含む)、チャット、電子メール、ヘルプデスク/チケット発行など、総合的な GeoFluent オムニチャネル ソリューションを導入することが可能です。

    一覧表を掲載したソリューション概要を見る

  • 高品質なリアルタイム翻訳

    ストレートな機械翻訳を採用していた第 1 世代とは違い、GeoFluent は世界トップの翻訳エンジンと特許を取得した独自の言語レイヤーで構成されています。 これにより、ブランドが求める品質のリアルタイム翻訳を、お客様が期待するサービスとともに提供できます。

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  • 既存のコンタクト センターのコミュニケーション プラットフォームへの導入

    既存のコンタクト センターにおけるコミュニケーション プラットフォームに多言語機能を簡単に追加することが可能です。 これまで統合したプラットフォームを紹介します。今後の詳細については、 お問い合わせください。 

    詳細について

  • オムニリンガル サポート

    世界の GDP の 95% を占める言語のリアルタイム サポート。 顧客がどこの言葉を話していても、お客様は効果的なコミュニケーションを取ることができるようになります。

    詳細について

デモを見る

GeoFluent : オンデマンド製品のデモ

既存のコミュニケーション チャネルに多言語機能を簡単に追加する方法をご覧ください。

Salesforce Live Agent 向けの GeoFluent

既存の Live Agent チャット ソフトウェアに多言語機能を簡単に追加する方法をご覧ください。

リソース

ホワイト ペーパー: コンタクト センターにオムニリンガル ケアの時代が到来

GeoFluent オムニリンガル ホワイトペーパー

コンタクト センターの進化と多言語サポートがもたらすカスタマー エクスペリエンスの著しい改善について、このホワイト ペーパーで説明します。

ホワイトペーパーをダウンロード

新しい ICMI とライオンブリッジのリサーチ

新しい ICMI とライオンブリッジのリサーチ

コンタクト センターがオムニリンガル戦略を採択することで、発達する言語の多様性とカスタマー エクスペリエンスがどのように向上するか説明します。

エグゼクティブ レポートとオンライン セミナーをダウンロード

  • GeoFluent-Icon_Solution-Brief

    GeoFluent : 製品のデモ動画

    GeoFluent ソリューションについての全体的な概要と、事前に録画したデモの中でどのように動作しているかご覧ください。デモ動画を見る

  • GeoFluent-Icon_Solution-Brief

    オンライン セミナー レコーディング

    コンタクト センターがグローバルなカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法について説明します。
 オンライン セミナーを見る

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    カスタマー ケアのブログ

    業界のエキスパートが多言語のカスタマー ケアについて見解を述べています。 記事を読む

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RCI

Vacation Exchange のリーダーは、バイリンガルエージェントを起用したりチャットプラットフォームを変更することなく欧州の多言語チャットを強化

「大きな影響がありました。顧客満足度が向上し、お客様の手間が削減されました。それだけではなく、着信転送が増え、多言語のエージェントを多数雇う必要がなくなりました。 数々のメリットがあり、GeoFluent は RCI と RCI のメンバーにとってなくてはならないものになっています。」
– RCI、カスタマー ケア チーム リーダー Keith Lodewyk

動画を見る

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「Lionbridge の GeoFluent ソリューションでは、複数の言語で優れたなカスタマー サポートを提供できるため、世界中のお客様の顧客満足度が向上し、最終的には PKP の事業拡大につながります。」
– PKR、最高経営責任者 Chris Welch
ケース スタディを見る
「Lionbridge の GeoFluent ソリューションのおかげで継続的な成長を遂げることができました。この迅速かつ費用対効果に優れたソリューションで多言語対応のカスタマー サポートを迅速に拡張できたためです。  Lionbridge の GeoFluent は実装やサポート、全体的なプロセスが期待をはるかに超えており、導入して本当によかったと非常に満足しています。」
– Getaroom.com、業務執行担当シニア バイス プレジデント Bill Ratliff

GeoFluent 翻訳ソフトウェアは Customer Product of the Year に選出されました Customer Experience Professionals Association Forbes-AMTC-2015-logo

パートナー & 開発者

既存のコンタクト センターのコミュニケーション プラットフォームに多言語機能を簡単に追加できます。

GeoFluent エコシステムは、チャット、コミュニティ、フォーラム、メール、ヘルプデスクとサポートチケット管理、ホスト型のコンタクト センターなど種類を問わず対応します。業界をリードする多数のアプリケーションと統合機能によりお客様に最大点の利益をもたらします。新しい統合機能とパートナーシップが絶えず追加されています – 具体的な質問については、お問い合わせください。

特許を取得した GeoFluent のリアルタイム オムニリンガル機能を、お客様のソリューションに統合し、再販、追加してみませんか? 詳細については、カスタマー ケア ソリューションズ担当バイス プレジデント兼統括マネージャー Tom Tseki までお問い合わせください。開発者 : ここをクリックすると、GeoFluent の開発 API の詳細をご覧いただけます。

GeoFluent について詳しく知りたい場合はぜひお問い合わせください

Lionbridge Technologies
1050 Winter Street
Suite 2300
Waltham, MA 02451

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Lionbridge は、世界をリードする 800 以上のブランドに対し、国際マーケット シェアの拡大、世界各地のローカル マーケットでの効果的な顧客獲得をサポートしています。