Lokalisierung und eLearning für den Einzelhandel

Unterstützung des Einzelhandels durch Customer Support Management und eLearning für Mitarbeiter

Sowohl für herkömmliche Einzelhändler als auch für den Onlinehandel wächst der potenzielle Kundenkreis ständig. Daher muss bei den Vertriebsprozessen innerhalb der regionalen Märkte eine immer größere Sprach- und Kulturvielfalt berücksichtigt werden. Gleichzeitig bemüht sich der Handel zunehmend um die Erschließung neuer globaler Märkte in Asien und anderen konsumkräftigen Regionen. Um im Wettbewerb mithalten zu können, sei es im Laden oder im Onlineshop, müssen Händler ihre Kundschaft nicht nur in ihrer Muttersprache, sondern auch in kulturell angemessener Form ansprechen.

Die sprachliche und kulturelle Vielfalt erstreckt sich natürlich auch auf die Mitarbeiter. Sie müssen daher in ihrer Muttersprache und einem kulturell angepassten Rahmen geschult werden, um Kundenservice auf dem gewünschten Niveau zu leisten. Bei der im Handelsbereich üblichen hohen Fluktuation müssen diese Schulungen kurz und kostengünstig sein. Darüber hinaus müssen sämtliche Mitarbeiter in der ganzen Welt auf die zentralen Computersysteme zugreifen und diese bedienen können.

Für diese Herausforderung benötigen Sie einen global operierenden, erfahrenen Partner mit umfassenden Kenntnissen im Einzelhandelsbereich, der Sie mit integrierten Lokalisierungs- und Entwicklungslösungen unterstützt. Mit folgenden Leistungen steht Lionbridge weltweit führenden Einzelhandelsunternehmen beim Erreichen ihrer Marktziele zur Seite:

• Lokalisierung von Werbematerialien – von Werbeanzeigen und Katalogen bis zur Ausschilderung im Geschäft –, um die klare, effektive Kommunikation der Werbeaussagen in verschiedenen Sprachen zu gewährleisten und dabei die Standards der Unternehmensmarke einzuhalten
• Übersetzungs- und Lokalisierungsservices, mit deren Hilfe Sie Ihren Onlineshop oder Ihr Onlineportal mit einer mehrsprachigen Benutzeroberfläche und lokalisierten Inhalten versehen können. Lionbridge übernimmt zudem die Integration in Back-End-Datenbank und Bestandssysteme, um einen genauen Währungsabgleich und Steuereinzug zu gewährleisten.
• Auslagerung des Kundensupports zur weltweiten Steigerung der Kundenzufriedenheit in Ladengeschäft und Onlineshop, indem in den wichtigsten Märkten Kundensupport in der Landessprache geboten wird
• Lokalisierung Ihrer Schulungsprogramme, sodass Sie bei Bedarf jederzeit kostengünstige Mitarbeiterschulungen in verschiedenen Sprachen abhalten können. Mit unseren eLearning-Lösungen können Sie bei geringen Schulungsdauern und -kosten die Produktivität Ihrer Mitarbeiter optimieren, Ihre Mitarbeiter länger an sich binden und zudem die Fehlerhäufigkeit vermindern.
• Anwendungsentwicklungs- und Anwendungstesting-Services, dank derer Sie Ihre Kosten bei der Entwicklung unterschiedlichster Einzelhandelssysteme senken können, von Buchhaltungs- und Bestandsverfolgungssystemen bis hin zu Datenbanken und CRM-Systemen. Lionbridge entwickelt End-to-End-Anwendungen, die die Kundenaktivitäten mit den Back-End-Systemen verknüpfen und somit ausgefeilte Kundenbindungsprogramme sowie weitere gezielte Marketingaktionen ermöglichen.
• Anwendungspflege-Services, um die Pflege- und Wartungskosten für Anwendungen in globalen Märkten und in verschiedenen Sprachen zu senken

Lionbridge verfügt über die nötige Skalierbarkeit, um Einzelhandelsprojekte in globalen Märkten gleichzeitig abwickeln zu können, ohne die internen Mitarbeiter stärker zu belasten. Nicht zuletzt sinken Kosten und Komplexität, da für verschiedene Lokalisierungsservices und ausgelagerte Entwicklungsdienste ein einziger flexibler Ansprechpartner bereitsteht – für Märkte in der ganzen Welt.