Globales eBusiness dank mehrsprachigen Knowledge-Managements

Die Bearbeitung von Incidents durch die kostengünstigsten Kanäle bei gleichzeitiger Wahrung der Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Punkt für Support-Organisationen. Je mehr Probleme durch Kundendienstmitarbeiter auf der ersten Ebene (Tier-1-CSRs) geklärt werden können, desto zufriedener sind die Kunden und desto weniger Kosten fallen an. Dieselben Vorteile ergeben sich auch bei erfolgreichen Self-Support-Lösungen. Es ist aber alles andere als leicht, diese Strategie erfolgreich auf eine globale Ebene zu heben. Die Grundvoraussetzung ist ein effizientes mehrsprachiges Knowledge-Management.