Infrastrukturservices

Das Agieren auf dem globalen Markt ist für die meisten Unternehmen nicht mehr ein Ziel, sondern bereits Realität. Daher liegt nun der Schwerpunkt darauf, effizienter in einem globalen Kontext zu arbeiten. Einer der Bereiche, in dem in einem Unternehmen schnell hohe Kosten entstehen können, sind Infrastrukturservices.

An jedem Standort, unabhängig davon, ob er vom eigenen Unternehmen aufgebaut oder aufgekauft wurde, herrschen unterschiedliche IT-Anforderungen, und häufig sind lokale IT-Mitarbeiter erforderlich, um diese Anforderungen zu erfüllen. Das Bereitstellen von Mitarbeitern vor Ort ist bekanntermaßen sehr kostenintensiv. Da jedoch der Erfolg eines Standorts von der Verfügbarkeit und Akzeptanz der Standardunternehmensanwendungen abhängt, wurden diese Kosten bisher als Preis für den globalen Erfolg betrachtet.

Da inzwischen große Teile des Backbones in Echtzeit verbunden sind, ist Remotesupport eine praktikable Lösung. Die Benutzer sind daran gewöhnt, sich für unterschiedliche Aufgaben an Support-Center zu wenden, vom Zurücksetzen eines Kennworts bis hin zum Installieren einer neuen Anwendung auf ihrem Desktop. Die Kooperation mit einem Offshore-Partner kann daher eine kostengünstige Lösung darstellen, um die Anforderungen unterschiedlichster Benutzer zu erfüllen, ohne dass dabei die hohen Kosten vor Ort eingesetzter Ressourcen anfallen. Ein solcher Partner kann in den folgenden Bereichen Unterstützung bieten:

• Helpdesk-Verwaltung: Kostenersparnis durch Mitarbeiteraufstockung in Regionen mit niedrigen Lohnkosten sowie durch Verbessern der Reaktionszeit und der Problemanalyse
• Benutzerverwaltung und Asset-Management: Sicherstellen des unkomplizierten Zugriffs auf Systeme und Anwendungen bei gleichzeitiger Optimierung von Lizenzkosten und Aufrechterhaltung der Datensicherheit
• Produktions- und Konfigurationsverwaltung: Höhere Akzeptanz und größere Benutzerfreundlichkeit, da sichergestellt wird, dass die Anwendung verfügbar ist und funktioniert

Mit 50 Servicezentren in 25 Ländern, darunter großen Standorten in Indien und China, hilft Lionbridge Unternehmen dabei, die Lücke zwischen lokalen und globalen Märkten zu schließen. Dank unserer Erfahrungen in der Bereitstellung und Pflege unserer eigenen Anwendungsumgebungen können wir Ihre Infrastrukturanforderungen analysieren und ein Kundensupport-Programm entwickeln, das die Benutzer zufriedenstellt und die Kosten gering hält.