Externalización del sector de asistencia al viaje
Localización de recursos en línea y desarrollo de aplicaciones
El aumento de las tarifas aéreas reducidas, junto con la realidad de las planificaciones y reservas de viajes por Internet, están transformando el sector global de la asistencia al viajero. Puesto que cada vez son menos los viajeros que recurren a los agentes de viajes profesionales, los hoteles, líneas aéreas, agencias de alquiler de coches y organismos de turismo gubernamentales deben proporcionar a sus futuros clientes, y en su propio idioma, las capacidades de información y reserva en línea que demandan. Los clientes exigen, y su marca requiere, una experiencia continuada de gran calidad, con independencia del idioma y del lugar.
Las franquicias internacionales de asistencia al viajero se enfrentan al reto añadido de gestionar operaciones en varios países. Los viajeros internacionales actuales esperan una experiencia sin problemas, así como que el personal local de todo el mundo conozca sus preferencias y el estado del programa de fidelización.
Lo que marca la diferencia es contar con un socio que actúe globalmente y tenga experiencia demostrada en el sector de la asistencia al viajero, así como capacidades de desarrollo y localización integradas. Lionbridge ayuda a las principales compañías del sector hostelero del mundo a lograr sus objetivos de mercado gracias a lo siguiente:
- Localización de recursos en línea para entregar en varios idiomas, al tiempo que se mantiene la coherencia de la marca, sitios web, servicios de reserva en línea y otros recursos en línea con interfaces de usuario.
- Externalización de la integración, mantenimiento y desarrollo de aplicaciones para reducir el coste de la integración y desarrollo de una amplia gama de sistemas, desde los sistemas de reserva global a los sistemas CRM que ayudan a personalizar la experiencia de cada invitado; Lionbridge proporciona integración fluida de las aplicaciones globales con las bases de datos y los sistemas de servidor.
- Servicios globales de asistencia técnica al cliente para las aplicaciones y sistemas que desarrollamos y mantenemos, tanto en inglés como en los idiomas locales.
- Localización de programas de aprendizaje electrónico para proporcionar formación a empleados a demanda y rentable en varios idiomas; nuestras soluciones de aprendizaje electrónico ayudan a garantizar un servicio de invitados de alta calidad, al tiempo que se minimiza el coste y el tiempo de la formación.
Lionbridge ofrece la escalabilidad necesaria para gestionar, ampliar y mantener operaciones de asistencia al viajero simultáneamente en varios mercados globales, sin aumentar con ello la carga de trabajo de la plantilla interna. Además, reducimos el coste y la complejidad al proporcionar a mercados de todo el mundo una fuente flexible única para una amplia gama de servicios de desarrollo y localización.