Desarrollo de aprendizaje electrónico y localización en el sector minorista
Ayudar a los minorista con gestión de la asistencia para usuarios y aprendizaje electrónico para empleados
Tanto para los minoristas físicos como para los minoristas en Internet, el mundo crece con rapidez. Las operaciones de comercio ven aumentar la diversidad lingüística y cultural entre los consumidores de los mercados regionales. Al mismo tiempo, llegan cada vez a más mercados globales nuevos de Asia y de otras poblaciones de consumidores emergentes. Para competir con éxito, tanto en los escaparates como en Internet, los minoristas deben dirigirse a los consumidores en su lengua materna, adaptándose a su cultura.
Los minoristas experimentan también una creciente diversidad en su base de empleados. Para asegurar que sus empleados cumplan los estándares de servicio al cliente, deben darles formación en su lengua materna, de acuerdo con las costumbres locales de comercio al por menor. Con unos índices de facturación naturalmente altos, deben proporcionar dicha formación de forma rápida y rentable. Además, necesitan asegurar que los empleados de todo el mundo tengan acceso a los sistemas informáticos clave del comercio minorista.
La superación de estos retos exige tener un socio con experiencia demostrada en el sector minorista, que actúe globalmente y tenga capacidades de desarrollo y localización integradas. Lionbridge ayuda a los principales minoristas del mundo a lograr sus objetivos de mercado gracias a lo siguiente:
- Localización de los materiales promocionales: todo, desde la publicidad y los catálogos hasta las señales y carteles de la tienda, para garantizar una comunicación clara y efectiva de los mensajes promocionales en varios idiomas, al tiempo que se cumplen los estándares de la marca corporativa
- Servicios de localización y traducción de escaparates en línea para ofrecer sitios minoristas en línea con interfaces de usuario localizadas en varios idiomas; Lionbridge también puede proporcionar integración con bases de datos de fondo y sistemas de inventario para asegurar una conciliación de divisas y una recaudación de impuestos exactas.
- Asistencia al cliente externalizada en su lengua materna para asegurar la satisfacción de los clientes tanto en la tienda como en Internet en los mercados clave de todo el mundo.
- Localización del programa de formación para proporcionar formación a empleados a demanda y rentable en varios idiomas; nuestras soluciones de aprendizaje electrónico ayudan a maximizar la productividad de los empleados y a conservarlos, reduciendo los errores al tiempo que se minimiza el coste y el tiempo de la formación.
- Servicios de comprobación y desarrollo de aplicaciones para reducir el coste de desarrollar una amplia gama de sistemas minoristas: desde las cuentas a cobrar y a pagar (clientes y proveedores) y desde el seguimiento de inventario a las bases de datos y sistemas CRM; Lionbridge desarrolla aplicaciones de servidor y cliente para vincular la actividad de clientes con sistemas de servidor, para habilitar sofisticados programas de lealtad de cliente y otras actividades de marketing.
- Servicios de mantenimiento de aplicaciones en varios idiomas que reducen el coste de dicho mantenimiento en los mercados globales.
Lionbridge ofrece la escalabilidad necesaria para gestionar iniciativas de comercio minorista en varios mercados globales, sin aumentar con ello la carga de trabajo de la plantilla interna. Además, reducimos el coste y la complejidad al proporcionar una fuente flexible única para una amplia gama de servicios de localización y desarrollo externalizado destinados a los mercados de todo el mundo.