La gestión de los conocimientos multilingües refuerza el comercio electrónico global

El desvío de las incidencias a los canales de más bajo coste, al tiempo que se mantiene la fidelidad de los clientes, es esencial para las organizaciones de asistencia técnica. Cuando los representantes de atención al cliente de primer nivel resuelven en la primera llamada un alto porcentaje de los problemas, aumenta el nivel de satisfacción de los clientes y se reducen los costes. Se obtienen las mismas ventajas con soluciones de autoasistencia eficaces. Pero lograr que estas estrategias funcionen a escala global no es sencillo. Se necesita una gestión eficaz de los conocimientos multilingües.