Servicios de infraestructura

Operar en todo el mundo ha dejado de ser un objetivo para la mayoría de las compañías: ya es una forma de ser. El objetivo fundamental es funcionar con más eficiencia en un entorno global. Una de las áreas en las que los costes pueden aumentar vertiginosamente en toda la empresa es la de los servicios de infraestructura.

Cada ubicación, ya se haya creado orgánicamente o incorporado a través de una adquisición, conlleva un conjunto único de requisitos de IT y, con frecuencia, exige que el personal de IT ayude a cubrir estas necesidades. La ampliación de personal en la propia empresa se considera una solución costosa; pero con el éxito de la ubicación pendiente de la disponibilidad y la adopción de aplicaciones corporativas estándar, estos costes se han aceptado simplemente como el precio del funcionamiento global.

Actualmente, con una parte muy importante de su eje central conectada en tiempo real, el apoyo remoto es mucho más viable. Los propios usuarios se han acostumbrado a tener que llamar a un centro de atención al cliente para cualquier asunto, desde la configuración de nuevas contraseñas hasta la carga de una nueva aplicación en su equipo de escritorio. La contratación de un socio offshore puede ser, por tanto, una solución rentable para responder a las necesidades de un conjunto de usuarios muy diverso, sin los riesgos de coste inherentes que van asociados al personal local. Un socio puede ayudar en áreas como las siguientes:

• Administración de centros de atención al cliente: obtiene economías de escala en regiones de bajo coste, a la vez que mejora el tiempo de respuesta y el análisis de problemas.
• Gestión de usuarios y activos: asegura la facilidad de acceso a los sistemas y aplicaciones, al tiempo que se optimizan los costes de licencia y se mantiene la seguridad de los datos.
• Gestión de producción y configuración: elimina las barreras a la adopción y mejora la utilización, al asegurar que la aplicación esté disponible y en funcionamiento.

Con 50 centros de servicio funcionando en 25 países, incluidos los importantes centros de India y China, Lionbridge ayuda a las compañías a tender un puente que una los conceptos local y global. Nuestra experiencia en implementar y mantener nuestros propios entornos de aplicaciones nos permite analizar sus necesidades de infraestructura y crear un programa de asistencia al cliente que satisfaga a los usuarios y logre sus objetivos de contención de costes.