Servicio de atención al cliente

En la implementación de cualquier aplicación, especialmente en un entorno global, los usuarios inevitablemente tendrán preguntas que formular. Su forma de responder a estas preguntas puede marcar la diferencia entre un lanzamiento con éxito y un fracaso público. Sus modelos de inversión y cálculos de rentabilidad de la inversión están basados en los usuarios que realmente adoptan y utilizan el nuevo sistema y, sin un soporte sencillo y accesible, muchos de ellos simplemente ignorarán la nueva tecnología en favor de los antiguos sistemas de confianza.

El centro de atención al cliente y los servicios habilitados para IT de Lionbridge están diseñados para proporcionar a los usuarios las respuestas y directrices que necesitan para asegurar la adopción sin problemas de una nueva función o herramienta. La colaboración con Lionbridge puede ayudarle a mejorar los niveles de servicio, las mediciones operativas y los niveles globales de satisfacción del cliente, al tiempo que reduce los costes de soporte.

Diseñamos, implementamos y gestionamos entornos de atención al cliente eficientes y centralizados a petición que abarcan entornos de voz, charla, Web y correo electrónico. La externalización a Lionbridge de sus necesidades de atención al cliente le permite:

• Mejorar los niveles de servicio y satisfacción del cliente gracias a tiempos de respuesta más rápidos y a una comunicación a través de varios canales.
• Mantener un entorno de atención al cliente escalable, eficiente y flexible que utiliza lo más innovador en sistemas de gestión de centros, sin aumentar los costes de sus infraestructuras internas.
• Reducir significativamente los costes sin sacrificar la calidad, gracias a los centros de menor coste de India y a la obtención de economías de escala que solamente un centro de atención al cliente grande puede lograr.

Nuestras principales ofertas para IT y centros de atención al cliente incluyen:

• Análisis de las necesidades e investigación de las causas raíz para optimizar los modelos de soporte, así como del origen de las consultas típicas de los clientes, para poner fin a los grandes volúmenes de consultas.
• Consolidación y entrega de los servicios existentes a través de un centro offshore de atención ininterrumpida al cliente.
• Gestión de incidencias y problemas.
• Gestión de cambios.
• Asistencia técnica de nivel 1: técnico de atención al cliente, responsable de la gestión y verificación de llamadas, identificación de problemas, direccionamiento y envío.
• Asistencia técnica de nivel 2: ingeniero de soporte a productos, responsable de resolver problemas técnicos por medio de soluciones documentadas previamente, bases de conocimiento y conocimiento de los productos.
• Módulos de formación estandarizados.
• Control y medición del rendimiento con respecto a SLA personalizados.