将意外事件的损失降至最小同时保持客户的忠诚度，对支持性组织而言是至关重要的。如果第一级的 CSR 可以在第一时间解决更多的问题，客户就会更满意，成本也会更低。成功的自我支持解决方案也会带来同样的好处。但是将这些战略扩大到全球并不容易。这需要有效的多语言知识管理。
