全球規模擴展需要嶄新的人力資源及培訓策略

從每年 Accenture 及 Conference Board 公佈的調查結果顯示，不難發現人力資源及專長培養等議題是企業執行長不斷提及的發展重點。大部份的企業都瞭解人員才是企業主要的競爭優勢。

當組織規模擴展到全球市場時，如何發展既符合各地文化背景、又能維持企業一貫精神的員工訓練，是提振績效至關重要的考量。要如何才能在企業整體目標及各地文化習俗之間取得平衡，是人力資源及訓練單位必須克服的一大難題。

不幸的是，雖然相關單位有心投入這類挑戰，卻總是會面臨經費不足的困境。因此人力資源及訓練單位經常需要評估眾多提案的「優先順序」，決定應該將有限的預算用於何處。「本地化」這項任務的排行通常是掛車尾，極容易被犧牲。管理人員能夠運用的本土語言文件少之又少，或是僅能運用本地人力翻譯最緊要的資料，例如員工指南及政府機構所要求的文件。此外，培訓講師在提供課程選擇時也是處處受限，多半只能針對大部份聽眾提供一般最常見的技能進修課程。

此外，語言也是學習過程中的一項主要障礙，無論是訓練課程的持續、記憶及運用，都會因學員的語言能力而有差異。因此，所採用的訓練方式及使用的媒體都應該要能視不同的情境做適度修正，以確保能夠達成最良好的成效，同時也能夠達成組織的目標。

企業組織如能發展出一貫的人力資源及訓練課程開發、本地化及佈署策略，將可望在以下幾種領域有良好的表現：

• 員工之間的凝聚力更強：員工即使遍佈全球，也能夠深刻瞭解公司的目標及使命，也更能瞭解自己應該扮演何種角色。
• 降低全球員工流動率：員工如能受到良好的訓練，同時彼此的凝聚力又強的話，流動力將會大幅降低。流動率降低，將可以大幅減少人員招募及訓練的成本。
• 更好的效率：員工經過良好的訓練之後，視工作的類型而定，可以展現良好的工作效率。如果員工的工作效率能夠提升，公司的營運績效也可望隨之提振。

這份白皮書會探討人力資源及訓練單位主管應該深入探討的領域，以權衡本地化計畫的策略價值，同時研究該如何透過訓練課程及 e-Learning，將這種作法化為實際的行動。