Lionbridge offentliggør GeoFluent-partnerskabs­aftale med BETSOL

BETSOL skal levere oversættelsesløsning i realtid til kontaktcentre med henblik på flersproget kundepleje

WALTHAM, Mass. – 14. juni 2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) offentliggjorde i dag, at virksomheden har indgået et partnerskab med BETSOL, som er en førende leverandør af teknologi- og personaleløsninger til kontaktcentre. Aftalen medfører, at BETSOL skal forhandle Lionbridges oversættelsesløsning i realtid GeoFluent for at give kunderne flersproget support på tværs af deres selvbetjening, chat og medarbejder-assisterede digitale kanaler. Dette gør det muligt for BETSOL-kunder at øge kundetilfredsheden (CSAT) ved hjælp af deres eksisterende chatplatform og uden at skulle ansætte tosprogede medarbejdere.

"Ved at eliminere behovet for at ansætte flersprogede medarbejdere, gør GeoFluent det muligt for BETSOL-kunder at fokusere på at yde en enestående god service. Dette, kombineret med GeoFluents oversættelseskvalitet og supportkanaler, skaber stor værdi for vores kontaktcenterkunder", fortæller Ashok Reddy, Vice President for Business Development, BETSOL. "Vores partnerskab med Lionbridge styrker BETSOL's uovertrufne teknologi til hostede kontaktcentre".

GeoFluents support via flere kanaler gør det muligt for virksomheder hele tiden at kommunikere med kunderne og kundeemnerne på deres foretrukne sprog via alle kanaler, herunder telefon, e-mail og chat. Dette gør det muligt for kontaktcentre at minimere kompleksitet og risici, sikre global ensartethed på tværs af brands og forbedre den generelle kundeoplevelse til en brøkdel af prisen i forhold til andre flersprogede supportstrategier.

"Undersøgelser viser, at forbrugerne foretrækker selvbetjening og digitale kanaler frem for telefonen, og derfor har virksomhederne brug for en flersproget supportstrategi, der omfatter, men ikke er begrænset til telefontolkning. I takt med, at antallet af interaktioner på andre sprog end primærsproget stiger, tager de progressive kontaktcentre skridt til at understøtte deres kunder på tværs af alle sprog og kanaler", fortæller Tom Tseki, VP & General Manager, Customer Care Solutions, Lionbridge. "Vi er meget glade for, at vores GeoFluent-løsning nu også bruges af BETSOL, og at vi kan være med til at muliggøre den flersprogede kundepleje, som kontaktcentrene behøver".

GeoFluent er en SaaS-løsning fra Lionbridge, der fjerner sprog som en barriere mellem kundecentre og kunder. Ved at yde support på flere sprog via alle kanaler kan brands forbedre kundeoplevelsen, øge indtjeningen og mindske omkostninger og risici. GeoFluent kan integreres med førende kommunikationsplatforme for at optimere kundernes eksisterende investeringer, så de dækker sprog svarende til 95 % af verdens BNP.

Se www.lionbridge.com/geofluent og http://betsol.com/contact-center-managed-services for at få flere oplysninger.

Om Lionbridge

Lionbridges løsninger hjælper mere end 800 af verdens førende brands med at øge deres internationale markedsandele, opnå hurtigere accept af deres produkter og nå ud til kunder på lokale markeder overalt i verden. Ved at udnytte vores innovative cloudteknologiplatforme og vores globale crowdteam, der består af over 100.000 cloudbaserede samarbejdspartnere, tilbyder vi løsninger inden for oversættelse, onlinemarketing, global content management og programtests, som sikrer global ensartethed på tværs af brands, lokal relevans og teknisk anvendelighed gennem hele kundens produktlivscyklus. Lionbridge har hovedsæde i Waltham i Massachusetts, USA og løsningscentre i 27 lande. Læs mere på http://www.lionbridge.com.

Om BETSOL

BETSOL er en hurtigtvoksende virksomhed inden for produktudvikling og administrerede IT-tjenester med løsninger til kontaktcentre som et af fokusområderne. De øvrige tjenester spænder over programudvikling, kvalitetssikring, forretningsintelligens, helpdesk og administration af infrastruktur. Vores innovative værktøjer og processer gør det muligt for kunderne at reducere omkostninger og time-to-market og samtidig forbedre kvaliteten. Med base i Denver, Colorado i USA, leverer BETSOL ekspertise hele vejen og har en kundetilfredshed, der er dobbelt så høj som branchegennemsnittet. Læs mere på http://betsol.com.

Mediekontakt:

Sara Buda
Lionbridge Technologies
sara.buda@lionbridge.com
+1 781-434-6190

Aimee Jen
Text100
NALionbridge@text100.com
+1-617-399-4924

Justin Gesso
BETSOL
justin.gesso@betsol.com
+1-720-244-7906

Få mere at vide om, hvordan vi kan hjælpe