Lionbridge præsenterer GeoFluent® – oversættelse i realtid til kundepleje på flere kanaler

Teknologi, der gør det nemt for kontaktcentre og outsourcere at levere konsekvent flersproget kommunikation på alle kanaler

WALTHAM, Massachusetts, USA – 19. januar 2016Lionbridge Technologies, Inc. (Nasdaq: LIOX), offentliggjorde i dag, at virksomheden har udvidet sin velafprøvede teknologi til oversættelse i realtid GeoFluent, så den kommer til at omfatte nye funktioner til kundepleje via flere kanaler til kontaktcentre og outsourcere (BPO'ere). Med disse nye funktioner kan kunderne opnå effektiv flersproget interaktion i realtid på tværs af alle kommunikationskanaler, lige fra virtuel og medarbejderassisteret chat til e-mail, taleopkald, sociale medier, sms, forummer, vidensbaser, helpdesk og supportanmodninger (der findes en komplet liste her).

GeoFluents support via flere kanaler gør det muligt for brands konsekvent at interagere på kundernes og kundeemners foretrukne sprog og kanaler. Dette gør det muligt for kontaktcentre at:

  • Forbedre kundeoplevelsen på tværs af markeder og kanaler: Eliminering af sprogbarrieren reducerer kundens egen indsats, hvilket øger CSAT- (kundetilfredshed) og NPS-scoren (Net Promoter Score).
  • Reducere omkostningerne: Muligheden for selvbetjening på flere sprog og digitale kanaler reducerer indgående opkald og dermed behovet for at ansætte personale på alle sprog.
  • Minimere kompleksitet og risiko: Med sine tidsubegrænsede flersprogede funktioner gør GeoFluent det muligt for kunderne at standardisere deres service og overholdelse på tværs af sprog. Det beskytter også mod nedslidning af personale i tyndt bemandede områder og sprog.
  • Sikre global ensartethed på tværs af brands: GeoFluent sikrer overholdelsen af vigtige brandvilkår, navne og ordlister for at sikre en nøjagtig gengivelse af varemærker, produktnavne og brandelementer på alle sprog.

"Levering af flersproget kundepleje kræver normalt ansættelse af medarbejdere, etablering af lokale kontaktcentre og/eller brug af telefontolkning", fortæller Marc Osofsky, SVP og GM for Global Offerings i Lionbridge. "GeoFluent ændrer spillet ved at spænde over alle kommunikationskanaler, så brands og outsourcere (BPO'ere) kan matche forbrugernes kommunikationspræferencer uanset sprog. Ved at kombinere flersprogede tjenester med flere kanaler kan kontaktcentrene levere den bedste globale kundeoplevelse til en brøkdel af prisen".

Fordi GeoFluent er designet specielt til kontaktcentre, kan det nemt integreres med førende kommunikationsplatforme – fra komplette flerkanalsudbydere til de bedste enkeltkanalsudbydere. GeoFluent er integreret i branchens førende kommunikationsplatforme, f.eks. LivePerson LogMeIn, Moxie, Salesforce.com, Verint og Zendesk. Dette øger værdien af kundernes eksisterende investeringer og infrastruktur og giver en problemfri oplevelse for forbrugere og medarbejdere.

Kundesupport:

"Som kontaktcenter med base i Irland er det vigtigt, at vi kan oversætte i realtid for vores globale kunder på en effektiv måde. Implementeringen af Lionbridges GeoFluent i vores eksisterende Moxie-chatprogram har betydet, at vores engelsktalende medarbejdere i kontaktcenteret kan gennemføre chat-sessioner på spansk i realtid", siger Keith Lodewyk, Customer Care Team Lead, RCI. "Vi har oplevet en stor effekt, herunder øget kundetilfredshed og reduktion af kundens egen indsats, og det har desuden betydet, at vi får færre opkald og ikke har behov for at ansætte så mange flersprogede medarbejdere. Disse fordele gør tilsammen, at GeoFluent er en god løsning for RCI og vores medlemmer".

"Vi er kendt for god service, og det er afgørende for at tiltrække og fastholde amatørpokerspillere", siger Chris Welch, Chief Executive Officer, PKR. "Med Lionbridges GeoFluent-løsning kan vi tilbyde ekstraordinær kundesupport på flere sprog, hvilket fører til øget tilfredshed for vores kunder over hele verden og i sidste ende vækst for vores forretning".

"Getaroom.com's hurtige globale vækst har skabt en unik sprogafhængig efterspørgsel fra den ene dag til den anden", siger Bill Ratliff, Senior VP of Operations, Getaroom.com. "Lionbridges GeoFluent-løsning har gjort os i stand til at fortsætte vores vækst, og det skyldes ikke mindst denne hurtige og omkostningseffektive løsning, der gør det muligt hurtigt at skalere vores flersprogede kundesupport. Implementering, support og den samlede proces har langt overgået vores forventninger, og vi er begejstrede for at have Lionbridges GeoFluent med på holdet!"

Om GeoFluent

GeoFluent er en SaaS-løsning fra Lionbridge, der fjerner sprog som en barriere mellem kundecentre og kunder. Ved at yde support på flere sprog via alle kanaler kan brands forbedre kundeoplevelsen, øge indtjeningen og mindske omkostninger og risici. GeoFluent kan integreres med førende kommunikationsplatforme for at optimere kundernes eksisterende investeringer, så de dækker sprog svarende til 95 % af verdens BNP.

Om Lionbridge

Lionbridges løsninger hjælper mere end 800 af verdens førende brands med at øge deres internationale markedsandele, opnå hurtigere accept af deres produkter og nå ud til kunder på lokale markeder overalt i verden. Ved at udnytte vores innovative cloudteknologiplatforme og vores globale crowdteam, der består af over 100.000 cloudbaserede samarbejdspartnere, tilbyder vi løsninger inden for oversættelse, onlinemarketing, global content management og programtests, som sikrer global ensartethed på tværs af brands, lokal relevans og teknisk anvendelighed igennem hele kundens produktlivscyklus. Lionbridge har hovedsæde i Waltham i Massachusetts, USA og løsningscentre i 27 lande. Læs mere på www.lionbridge.com.

Mediekontakt:

Sara Buda
Lionbridge Technologies
sara.buda@lionbridge.com
+1-781-434-6190

Lucy Huber
Text100
NALionbridge@text100.com
+1-617-399-4984

Få mere at vide om, hvordan vi kan hjælpe