Kundepleje

Moderne forbrugere verden over forventer support i realtid via mange forskellige kanaler og på lige netop deres sprog. Men det kan være dyrt at skulle opfylde disse forventninger i sin kundeservice. Derfor er der flere og flere globale brands, der tager den nye generation af sprogteknologi i brug for at øge kundetilfredsheden.

Effektiv og global kundeservice, der er til at betale

Det bredt anerkendte ICMI (International Customer Management Institute) har foretaget en undersøgelse af virksomheders kundeservice og konstaterer følgende:

  • 79 % af kontaktcentrene har kunder, der har et andet modersmål end det sprog, som tilbydes af den pågældende kundeservice
  • Mindst 60 % af kunderne forventer service på deres eget sprog, når de kontakter en virksomhed
  • 52 % af kontaktcentrene forventer, at mængden af kommunikation på nye sprog vil stige over de næste tre år

På trods af disse resultater fandt ICMI frem til, at den primære strategi, som kontaktcentrene anvender over for kunder med et andet modersmål, er at undskylde og forsøge at yde servicen på supportmedarbejderens eget sprog. I en branche, hvor kundetilfredshed og gode kundeoplevelser er i centrum, er det en meget dårlig strategi både at ignorere kundernes ønsker og samtidig gøre det mere besværligt for kunden.

Lionbridge kan hjælpe dine kontaktcentre med support på flere sprog, så I kan styrke kundeoplevelsen til en brøkdel af de omkostninger, som det traditionelt koster at følge en flersproget strategi. Vores primære løsning hedder GeoFluent. Det er en løsning, der oversætter i realtid, og som er udviklet specielt til kontaktcentre. Med GeoFluent kan du kommunikere med forbrugerne på ethvert sprog og via enhver kanal. 

GeoFluent adskiller sig fra traditionel maskinoversættelse på følgende punkter:

  • Det er nemt at integrere i dine eksisterende løsninger til chat, e-mail, helpdesk og andre typer kommunikation
  • Der arbejdes med et patenteret ekstra sprogligt niveau, som sikrer den bedst mulige oversættelseskvalitet
  • Det kan bruges på mange forskellige kanaler som tale og chat til e-mail, mobil, hjemmesider, sociale netværk osv.

Når du vælger GeoFluent, kan du:

  • forbedre kundeoplevelsen på tværs af markeder og kanaler, når sproget ikke længere er en kommunikationsbarriere
  • tilbyde selvbetjening på flere sprog, så antallet af supportopkald – og dermed behovet for at ansætte supportmedarbejdere til alle sprog – mindskes
  • undgå det besvær og de ulemper, som du ofte støder på i standardtjenester
  • fastholde et ensartet globalt brand ved hjælp af ordlistefunktionen, som sikrer nøjagtig gengivelse af varemærker, produktnavne og brandelementer på alle sprog

Overvej også, hvor vigtig kundeoplevelsen er, når du kører globale marketingkampagner. Eller når du oversætter din hjemmeside til de lokale sprog. Og hvordan kan du bagefter yde den bedst mulige support til kunderne? 

Få mere at vide om, hvordan Lionbridge Global Customer Care-løsningerne kan optimere kundeoplevelsen for dine kunder verden over.

Kundeportræt
LIONBRIDGE OG RCI
GeoFluent styrer flersproget chat hos RCI

"Vi har oplevet en stor effekt, herunder øget kundetilfredshed og mindre besvær for kunderne, og det har desuden betydet, at vi får færre opkald og ikke har behov for at ansætte så mange flersprogede medarbejdere. Disse fordele gør tilsammen, at GeoFluent er en god løsning for RCI og vores medlemmer."

RCI Logo
Keith Lodewyk
Customer Care Team Lead, RCI
Få mere at vide om, hvordan vi kan hjælpe