GeoFluent

Det er en kompleks opgave at yde uovertruffen kundepleje til flersprogede kunder. Det kan være svært at finde de rigtige personer på de ønskede sprog, og døgnbemanding af kontaktcentre kan være bekosteligt.

Gør kundeoplevelsen bedre med flersproget support

Traditionelt set har der været følgende muligheder, når det drejer sig om at levere flersproget support:

  • Ingen særlige tiltag (kun support på ét primært sprog)
  • Brug af tolkning fra tredjepart
  • Brug af egne medarbejdere (finde nogen på kontoret, der taler det pågældende sprog)
  • Ansættelse af tosprogede medarbejdere
  • Outsourcing
  • Etablering af kontaktmuligheder lokalt.

Og som om det ikke var besværligt nok, ønsker kunderne i stigende grad selvbetjeningsmuligheder, der giver svar i realtid.

Resultatet af dette kan være en dårlig kundeoplevelse, som bidrager til frustration, høj CES (Customer Effort Score), lav CSAT (kundetilfredshed) og lav NPS (Net Promoter Score) og i sidste ende får kunderne til at forsvinde.

Fjern sprogbarrieren hos kunder og kundeemner

Med GeoFluent fra Lionbridge har du en ny mulighed for at yde flersproget support ved hjælp af teknologi. GeoFluent giver dig mulighed for at levere den sprogsupport, kunderne ønsker til en brøkdel af prisen på traditionelle flersprogede muligheder.

GeoFluent er en løsning til oversættelse i realtid, der kombinerer verdens bedste oversættelsesprogrammer med et patenteret sprogligt lag for at forbedre kundeoplevelsen. Det sproglige lag tilpasser oversættelserne, så elementer som brancheterminologi, produkter og - vigtigst af alt - dit brand altid er konsekvente.

Ud over at give den bedst mulige brandoplevelse fjerner GeoFluents patenterede sproglige lag også almindelige slåfejl, stavefejl, slang og komplicerede oversættelsesproblemer i forbindelse med indhold og tilpasning.

GeoFluent er hurtig og nem at integrere i dine eksisterende kommunikationsplatforme – uden involvering af IT-eksperter – så medarbejdere og forbrugere fortsat kan kommunikere i et velkendt miljø.

Vi har færdige integrationsmuligheder til:

  • BoldChat
  • LivePerson
  • Moxie
  • Salesforce
  • Verint
  • Jive
  • Lithium
  • Outlook
  • Zendesk
  • Og mange andre

For at støtte effektiv kommunikation i kundecentre leverer GeoFluent foruddefinerede, professionelt oversatte svar på almindelige forespørgsler sendt via digitale kanaler. Når disse svar kombineres med højkvalitetssprog til kommunikation i realtid, sparer dine medarbejdere tid, og du sikrer, at kunderne får den rette brandoplevelse.

Få mere at vide om GeoFluents teknologi til oversættelse i realtid.

Kundeportræt
LIONBRIDGE OG RCI
GeoFluent styrer flersproget chat hos RCI

"Vi har oplevet en stor effekt, herunder øget kundetilfredshed og mindre besvær for kunderne, og det har desuden betydet, at vi får færre opkald og ikke har behov for at ansætte så mange flersprogede medarbejdere. Disse fordele gør tilsammen, at GeoFluent er en god løsning for RCI og vores medlemmer."

RCI Logo
Keith Lodewyk
Customer Care Team Lead, RCI
Få mere at vide om, hvordan vi kan hjælpe