Kemper wählt Lionbridge GeoFluent für Kundenbetreuung auf allen Kanälen und in allen Sprachen aus

Bietet durch den Wegfall von Sprachbarrieren in den Bereichen Sprache, Chat, Video und Text ein einheitliches Kundenerlebnis auf allen Kanälen

WALTHAM, Massachusetts – 2. Mai 2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX), gab heute bekannt, dass Kemper Corporation (NYSE: KMPR) Lionbridge GeoFluent als Lösung für die kanalübergreifende, mehrsprachige Kundenbetreuung ausgewählt hat. Mithilfe von GeoFluent kann Kemper Sprachbarrieren bei der Kundenkommunikation auf allen Kanälen eliminieren, indem die Contact-Center-Mitarbeiter mit Echtzeit-Übersetzung unterstützt werden – über Sprache, mehrsprachigen Chat (virtuell oder mit Mitarbeiterunterstützung), E-Mail, Mobilgeräte, Social Media, SMS usw.

Im ersten Monat nach der Implementierung von GeoFluent verzeichnete Kemper Kundenkontakt in 44 verschiedenen Sprachen, einschließlich Spanisch, Mandarin, Vietnamesisch, Koreanisch, Arabisch, Russisch, Armenisch und Kantonesisch. Kemper ist jetzt dazu in der Lage, Kundenbeziehungen auf einem hohen und einheitlichen Niveau in mehreren Sprachen und auf mehreren Kanälen zu pflegen, ohne Mitarbeiter mit muttersprachlicher Kompetenz einstellen oder neue lokale Contact-Center aufbauen zu müssen.

„Im Versicherungswesen kümmern wir uns um die verschiedensten Kunden im ganzen Land, und es ist von entscheidender Bedeutung, dass wir unabhängig davon, welche Sprache die Kunden sprechen, ausgezeichneten Kundenservice in Echtzeit bieten”, so Kelly Trochak, First Notice of Loss Manager im für Schäden zuständigen Team bei Kemper. „Mit GeoFluent können wir jetzt nicht nur eine größere Zielgruppe ansprechen, sondern auch die Kommunikation optimieren und sicherstellen, dass jeder Kunde unabhängig von seiner Sprache oder Ethnizität eine positive Erfahrung macht.”

Unternehmen, die ihre Marktreichweite ausdehnen und mit einer zunehmenden sprachlichen Vielfalt konfrontiert sind, werden durch die Sprachunterschiede möglicherweise vor Herausforderungen gestellt. Kemper geht auf diese Herausforderungen durch die Nutzung der Dienstleistungen von Lionbridge ein und kann jetzt mit seinen Kunden in mehr als 300 Sprachen nahtlos kommunizieren, während gleichzeitig die Kosten für den globalen Kundensupport minimiert werden.

„Unsere Geschäftsbeziehung mit Kemper zeigt unser Engagement bei der Bereitstellung innovativer Übersetzungslösungen, die ein außergewöhnliches sprach-, kanal- und plattformübergreifendes Kundenerlebnis schaffen”, so Marc Osofsky, Senior Vice President und General Manager bei Lionbridge. „Durch die Auswahl von GeoFluent kann sich Kemper einen Namen als Anbieter machen, der Kundenbetreuung auf einem hohen und einheitlichen Niveau auf allen Kanälen sowie in allen Sprachen für alle seine Kunden bietet.”

Weitere Informationen erhalten Sie unter http://www.lionbridge.com/solutions/interpreter-services/.

Über Lionbridge

Lionbridge unterstützt mehr als 800 weltweit führende Marken bei der Steigerung ihres internationalen Marktanteils, der Beschleunigung der Produkteinführung sowie beim erfolgreichen Einstieg in lokale Märkte weltweit. Mit unseren innovativen Cloud-basierten Technologieplattformen und unserem globalen Pool aus mehr als 100.000 professionellen Ressourcen bieten wir Lösungen für Übersetzung, Online-Marketing, globales Content Management und Testing, die für einheitliche Markenpräsenz, lokale Relevanz und technische Nutzbarkeit in allen Phasen und Bereichen des Customer Lifecycle sorgen. Lionbridge hat seinen Hauptsitz in Waltham, Massachusetts, USA, und unterhält Kompetenzzentren in 28 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.lionbridge.com.

Über Kemper

Die Unternehmensgruppe Kemper ist eine der führenden Versicherungsgesellschaften des Landes. Kemper verfügt über Aktiva in Höhe von 8 Milliarden USD und verbessert das Versicherungswesen durch das Angebot von personalisierten Lösungen für Einzelpersonen, Familien und Unternehmen. Die folgenden Angaben sind eine Zusammenfassung für alle Unternehmen von Kemper:

  • Versicherungen für Haus, Auto, Leben, Gesundheit und Wertgegenstände
  • Sechs Millionen Versicherungspolicen ausgegeben
  • Vertreten durch 30.000 Versicherungsagenten und -makler
  • 6.000 Beschäftigte, die sich für ausgezeichneten Kundenservice einsetzen
  • Lizenz zum Verkauf von Versicherungen in 50 Bundesstaaten und im District of Columbia

Weitere Informationen über Kemper.

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