Lionbridge gibt GeoFluent-Partnerschafts­abkommen mit BETSOL bekannt

BETSOL bietet Echtzeit-Übersetzungslösung für die mehrsprachige Kundenbetreuung in Contact-Centern

WALTHAM, Massachusetts – 14. Juni 2016: Lionbridge Technologies, Inc. (Nasdaq: LIOX) gab heute bekannt, dass es einen Partnerschaftsvertrag mit BETSOL unterschrieben hat, einem führenden Anbieter von Technologie- und Personallösungen für Contact-Center. BETSOL wird GeoFluent, die Echtzeit-Übersetzungslösung von Lionbridge, weiterverkaufen, um Kunden Support in allen Sprachen über seine Selbstbedienungs-, Chat- und mitarbeitergestützten digitalen Kanäle zu bieten, inklusive Chat. Dadurch steigt die Zufriedenheit von BETSOL-Kunden mit ihrer vorhandenen Chat-Plattform, ohne dass zweisprachige Mitarbeiter eingestellt werden müssen.

„Da keine mehrsprachigen Mitarbeiter eingestellt werden müssen, können sich BETSOL-Kunden dank GeoFluent ganz auf überragenden Service konzentrieren. In Verbindung mit der Unterstützung für Übersetzungsqualität und Kommunikationskanäle, die GeoFluent bietet, bedeutet dies einen erheblichen Mehrwert für unsere Contact-Center-Kunden“, so Ahok Reddy, Vice President of Business Development bei BETSOL. „Unsere Partnerschaft mit Lionbridge erweitert das Best-in-class-Technologieangebot von BETSOL für gehostete Contact-Center.“

GeoFluent ermöglicht Unternehmen dank der Unterstützung mehrerer Kanäle einheitliche Interaktionen mit Kunden und Interessenten in der bevorzugten Sprache sowie in sämtlichen Kanälen, inklusive Sprache, E-Mail und Chat. Auf diese Weise können Contact-Center die Komplexität und Risiken reduzieren, eine einheitliche Markenpräsenz bewahren und das Kundenerlebnis insgesamt zu einem Bruchteil der Kosten anderer mehrsprachiger Support-Strategien verbessern.

„Umfragen zeigen, dass Verbraucher Selbstbedienungs- und digitale Kanäle gegenüber Sprachkanälen bevorzugen. Unternehmen benötigen daher eine mehrsprachige Support-Strategie, die nicht auf Dolmetschen per Telefon beschränkt ist. Aufgrund der Zunahme der Interaktionen in Fremdsprachen ergreifen progressive Contact-Center Maßnahmen, um ihre Kunden in allen Sprachen und Kanälen besser zu unterstützen“, so Tom Tseki, Vice President und General Manager, Customer Care Solutions, Lionbridge. „Wir freuen uns, unsere GeoFluent-Lösung auf BETSOL auszudehnen und den mehrsprachigen Kundenservice zu bieten, den Contact-Center benötigen.“

Mit GeoFluent, einem SaaS-Angebot von Lionbridge, können Sprachbarrieren zwischen Contact-Centern und Kunden aus dem Weg geräumt werden. Marken, die Support auf allen Kanälen und in allen Sprachen bieten, verbessern das Kundenerlebnis, steigern den Umsatz und senken Kosten und Risiken. GeoFluent kann in die führenden Kommunikationsplattformen für Contact-Center integriert werden, sodass die Kunden vorhandene Investitionen optimal nutzen und 95 Prozent der Sprachen, die für die weltweite Wirtschaftsleistung relevant sind, unterstützen können.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.lionbridge.com/geofluent und http://betsol.com/contact-center-managed-services.

Über Lionbridge

Lionbridge unterstützt mehr als 800 weltweit führende Marken bei der Steigerung ihres internationalen Marktanteils, der Beschleunigung der Produkteinführung sowie beim erfolgreichen Einstieg in lokale Märkte weltweit. Mit unseren innovativen Cloud-basierten Technologieplattformen und unserem globalen Pool aus mehr als 100.000 professionellen Ressourcen bieten wir Lösungen für Übersetzung, Online-Marketing, globales Content Management und Testing, die für einheitliche Markenpräsenz, lokale Relevanz und technische Nutzbarkeit in allen Phasen und Bereichen des Customer Lifecycle sorgen. Lionbridge hat seinen Hauptsitz in Waltham, Massachusetts, USA, und unterhält Kompetenzzentren in 27 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.lionbridge.com.

Über BETSOL

BETSOL ist ein wachstumsstarkes Produktentwicklungs- und Managed-IT-Dienstleistungsunternehmen mit einem Schwerpunkt auf Contact-Center-Lösungen. Weitere Dienstleistungen decken Softwareentwicklung, Qualitätssicherung, Business Intelligence, Helpdesk und Infrastrukturmanagement ab. Mit unseren innovativen Tools und Prozessen können Kunden die Kosten senken, die Time-to-Market verkürzen und die Qualität verbessern. Von seinem Sitz in Denver, Colorado, aus sorgt BETSOL auf jedem Schritt für Höchstleistungen und erzielt dadurch konsequent eine doppelt so hohe Kundenzufriedenheit wie der Branchendurchschnitt. Weitere Informationen erhalten Sie unter http://betsol.com.

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