Lionbridge erhält Patent für Echtzeit-Übersetzungs­lösung

Die Innovationen von GeoFluent ermöglichen Contact-Centern eine einfache Bereitstellung von einheitlichen mehrsprachigen Kommunikationen über alle Kanäle hinweg.

WALTHAM, Massachusetts – 10. August 2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX), gab heute den Erhalt eines Patents für seine Echtzeit-Übersetzungslösung GeoFluent bekannt, die Contact-Centern auf einfache Weise eine einheitliche mehrsprachige Kommunikation über alle Kanäle hinweg ermöglicht.

Das neue Patent mit der Nummer 9,141,606 und dem Titel „Methods and systems for multi-engine machine translation” (Methoden und Systeme für maschinelle Übersetzung mit mehreren Engines) deckt zwei GeoFluent-Innovationen ab:

  • Eine proprietäre linguistische Ebene, die es Lionbridge ermöglicht, jede einzelne mit GeoFluent erstellte maschinelle Übersetzung an die sprachlichen Besonderheiten und die Botschaften des jeweiligen Kunden anzupassen und infolgedessen die Konsistenz der Terminologie, Produkte und vor allem der Marken des Kunden sicherzustellen.
  • Die Fähigkeit, diese proprietäre Anpassungsebene auf mehrere MT-Engines (maschinelle Übersetzung) anzuwenden. So können sich die linguistischen Lionbridge-Experten bei der Auswahl der zugrunde liegenden MT-Technologie für die jeweils beste Option entscheiden, und in Kombination mit der einzigartigen Anpassungsebene von GeoFluent werden die Sprachanforderungen der Kunden auf breiter Basis und mit der bestmöglichen Übersetzungsqualität abgedeckt.

Durch diese einzigartigen Funktionen von GeoFluent erhalten Contact-Center und die Supportabteilungen von Unternehmen eine umfassende, hochwertige Lösung für alle Sprachen, mit der sie ihre aktuellen und potenziellen Kunden in mehreren Sprachen unterstützen können, ohne zusätzliche lokale Ansprechpartner bereitstellen oder mehrsprachige Mitarbeiter einstellen zu müssen.

„In Contact-Centern wird der Multiplikatoreffekt von mehrsprachigem Support im Hinblick auf Kundentreue und Wachstum erzielt”, so Tom Tseki, Vice President und General Manager, Customer Care Solutions, Lionbridge. „Gleichzeitig werden sie von den Kunden unter Druck gesetzt, reinen Sprachsupport um Self-Service und soziale sowie digitale Kanäle zu erweitern. Dank der nunmehr patentierten GeoFluent-Innovationen erhalten Contact-Center eine Übersetzungsqualität, die es ihnen ermöglicht, die Kommunikation kanalübergreifend effektiv von Sprachbarrieren zu befreien.”

„Echtzeit-Übersetzungslösungen der ersten Generation, die allein auf MT-Technologie (maschinelle Übersetzung) basieren, sind oft ungeeignet, da die Übersetzungsqualität negative Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit haben und einen Mehraufwand für die Kunden bedeuten kann”, so Jay Marciano, Director of Real Time Translation Development, Lionbridge. „In gesprochenen und geschriebenen Kommunikationen sind Umgangssprache, Akronyme, Rechtschreibfehler und für einen Kanal oder eine Sprache spezifische Ausdrücke gängig, und die Aussage, die ein Kunde oder ein Mitarbeiter eigentlich vermitteln möchte, kann bei der Übersetzung mit einer herkömmlichen MT-Engine verloren gehen oder verzerrt dargestellt werden. Mit der neu patentierten GeoFluent-Lösung der zweiten Generation werden diese üblichen MT-Probleme durch die Kombination der linguistischen Ebene mit den besten Echtzeit-Übersetzungstechnologien der Welt überwunden.”

GeoFluent gab dieses Jahr Verbesserungen bekannt, die das Spektrum der Lösung erweiterten. Dazu gehören Funktionen für die Kundenbetreuung auf allen Kanälen – darunter Sprache, Chat, E-Mail, Helpdesk/Ticketsysteme und Foren/Communitys. Darüber hinaus wurde GeoFluent als ein Produkt des Jahres von CUSTOMER Magazine ausgezeichnet, als Finalist für „Best New Technology Solution” von ICMI und „Best Technology Solution Provider” von Call Center Week gekürt und konnte seine Präsenz ausbauen, indem neue Kunden gewonnen wurden und eine Partnerschaft mit dem Wiederverkäufer BETSOL eingegangen wurde.

Über GeoFluent

Mit GeoFluent, einem SaaS-Angebot von Lionbridge, können Sprachbarrieren zwischen Contact-Centern und Kunden aus dem Weg geräumt werden. Markenhersteller, die Support für alle Kanäle und in allen Sprachen bereitstellen, verbessern das Kundenerlebnis, steigern den Umsatz und senken Kosten und Risiken. GeoFluent kann in die führenden Kommunikationsplattformen für Contact-Center integriert werden, sodass die Kunden vorhandene Investitionen optimal nutzen und 95 Prozent der Sprachen, die für die weltweite Wirtschaftsleistung relevant sind, unterstützen können. Weitere Informationen finden Sie unter www.lionbridge.com/geofluent.

Über Lionbridge

Lionbridge unterstützt mehr als 800 weltweit führende Marken bei der Steigerung ihres internationalen Marktanteils, der Beschleunigung der Produkteinführung sowie beim erfolgreichen Einstieg in lokale Märkte weltweit. Mit unseren innovativen Cloud-basierten Technologieplattformen und unserem globalen Pool aus mehr als 100.000 professionellen Ressourcen bieten wir Lösungen für Übersetzung, Online-Marketing, globales Content Management und Testing, die für einheitliche Markenpräsenz, lokale Relevanz und technische Nutzbarkeit in allen Phasen und Bereichen des Customer Lifecycle sorgen. Lionbridge hat seinen Hauptsitz in Waltham, Massachusetts, USA, und unterhält Kompetenzzentren in 27 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter www.lionbridge.com.

Ansprechpartner für Medien:

Aimee Jen
Text100
NALionbridge@text100.com
+1-617-399-4924