Lionbridge stellt die GeoFluent® Echtzeit-Übersetzungs­lösung für alle Kundenservice-Kanäle vor

Ermöglicht Contact-Centern und Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse auslagern, eine einfache Bereitstellung von einheitlichen mehrsprachigen Kommunikationen über alle Kanäle hinweg.

WALTHAM, Massachusetts – 19. Januar 2016: Lionbridge Technologies, Inc. (Nasdaq: LIOX) gab heute die Erweiterung der bewährten GeoFluent Echtzeit-Übersetzungstechnologie um neue Kundenservice-Funktionen für Contact-Center und Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse auslagern, bekannt. Diese ermöglichen den Kunden effektive mehrsprachige Interaktionen in Echtzeit auf allen Kommunikationskanälen – von Chat (virtuell oder mit Mitarbeiterunterstützung) bis hin zu E-Mail, Sprachunterstützung bei Anrufen, Social Media, SMS, Foren, Wissensdatenbanken, Helpdesk und Ticketsystemen (eine vollständige Liste finden Sie hier).

Dank der Multikanalunterstützung von GeoFluent erzielen Marken eine einheitliche Interaktion in den bevorzugten Sprachen und Kanälen von Kunden und Interessenten. Damit erreichen Contact-Center Folgendes:

  • Besseres Kundenerlebnis in sämtlichen Märkten und Kanälen: Durch den Wegfall von Sprache als Kommunikationsbarriere wird der Aufwand für Kunden reduziert, wodurch sich die Kundenzufriedenheit (CSAT) und Net Promoter Scores (NPS) verbessern.
  • Niedrigere Kosten: Durch mehrsprachige Funktionen für Selbstbedienungs- und digitale Kanäle werden eingehende Anrufe umgeleitet und der Personalbedarf in sämtlichen Sprachen reduziert.
  • Minimierung von Komplexität und Risiko: Dank stets aktivierter mehrsprachiger Optionen können Kunden mithilfe von GeoFluent Dienstleistungen und Konformität in allen Sprachen standardisieren. Zudem bietet es Schutz vor Abwanderung für bislang dünn besetzte Regionen und Sprachen.
  • Wahrung einer einheitlichen Markenpräsenz: Mit GeoFluent werden wesentliche Markenbegriffe, Namen und Glossareinträge beibehalten, um eine stimmige Darstellung von Marken, Produktnamen und Markenelementen in allen Sprachen zu erreichen.

„Mehrsprachiger Kundenservice erfordert entsprechende Mitarbeiter, den Aufbau von Contact-Centern vor Ort und/oder Dolmetschen per Telefon“, so Marc Osofsky, SVP und General Manager of Global Offerings bei Lionbridge. „GeoFluent deckt sämtliche Kommunikationskanäle ab, sodass Marken und Unternehmen, die Geschäftsprozesse auslagern, sich den Kommunikationsvorlieben der Verbraucher in allen Sprachen anpassen können. Durch die Kombination von allen Sprachen und allen Kanälen können Contact-Center ein optimales Kundenerlebnis zu einem Bruchteil der Kosten.“

Da GeoFluent speziell für Contact-Center konzipiert wurde, lässt es sich einfach mit führenden Kommunikationsplattformen integrieren, von Komplettanbietern für alle Kanäle bis hin zu spezialisierten Angeboten für einzelne Kanäle. GeoFluent ist in branchenführende Kommunikationsplattformen integriert, z. B. LivePerson LogMeIn, Moxie, Salesforce.com, Verint und Zendesk. Damit wird der Nutzen vorhandener Anschaffungen und Infrastrukturen erweitert und ein nahtloses Erlebnis für Verbraucher und Mitarbeiter erreicht.

Unterstützende Kundenzitate:

„Für uns als Contact-Center mit Sitz in Irland ist es wichtig, unsere global agierenden Kunden effizient mit Echtzeit-Übersetzungen zu versorgen. Wir haben GeoFluent von Lionbridge in unserer vorhandenen Chat-Anwendung Moxie implementiert, sodass unsere englischsprachigen Contact-Center-Mitarbeiter in Echtzeit auf Spanisch chatten können“, erzählt Keith Lodewyk, Leiter des Customer Care Teams bei RCI. „Die Folgen waren signifikant, einschließlich höherer Kundenzufriedenheit und geringerem Kundenaufwand, gekoppelt mit verstärkter Anrufumleitung und geringerem Bedarf an mehrsprachigen Mitarbeitern. Diese Kombination macht GeoFluent zur idealen Lösung für RCI und unsere Mitglieder.“

„Der gute Ruf unseres Service ist wichtig, um Freizeit-Pokerspieler zu gewinnen und an uns zu binden“, erklärt Chris Welch, Chief Executive Officer bei PKR. „Dank der GeoFluent-Lösung von Lionbridge können wir einen überragenden Kundenservice in mehreren Sprachen anbieten. Dadurch verbessert sich die Zufriedenheit und unserer Kunden in aller Welt und letztlich wird auch unser Wachstum gestärkt.“

„Aufgrund des schnellen internationalen Wachstums von Getaroom.com entstand quasi über Nacht ein enormer sprachspezifischer Bedarf“, berichtet Bill Ratliff, Senior Vice President of Operations bei Getaroom.com. „Dank der GeoFluent-Lösung von Lionbridge können wir unser Wachstum über eine schnelle und kostengünstige Lösung fortsetzen und so unseren mehrsprachigen Kundenservice im Handumdrehen skalieren. Implementierung, Support und der Prozess insgesamt übertrafen unsere Erwartungen. Wir sind froh, dass wir GeoFluent von Lionbridge haben!“

Über GeoFluent

Mit GeoFluent, einem SaaS-Angebot von Lionbridge, können Sprachbarrieren zwischen Contact-Centern und Kunden aus dem Weg geräumt werden. Marken, die Support auf allen Kanälen und in allen Sprachen bieten, verbessern das Kundenerlebnis, steigern den Umsatz und senken Kosten und Risiken. GeoFluent kann in die führenden Kommunikationsplattformen für Contact-Center integriert werden, sodass die Kunden vorhandene Investitionen optimal nutzen und 95 Prozent der Sprachen, die für die weltweite Wirtschaftsleistung relevant sind, unterstützen können.

Über Lionbridge

Lionbridge unterstützt mehr als 800 weltweit führende Marken bei der Steigerung ihres internationalen Marktanteils, der Beschleunigung der Produkteinführung sowie beim erfolgreichen Einstieg in lokale Märkte weltweit. Mit unseren innovativen Cloud-basierten Technologieplattformen und unserem globalen Pool aus mehr als 100.000 professionellen Ressourcen bieten wir Lösungen für Übersetzung, Online-Marketing, globales Content Management und Testing, die für einheitliche Markenpräsenz, lokale Relevanz und technische Nutzbarkeit in allen Phasen und Bereichen des Customer Lifecycle sorgen. Lionbridge hat seinen Hauptsitz in Waltham, Massachusetts, USA, und unterhält Kompetenzzentren in 27 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter www.lionbridge.com.

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