Mehrsprachigkeit als Schlüssel zum Erfolg

Artikel von Tom Tseki, VP & General Manager, Customer Care Solutions, Lionbridge in der Online-Zeitschrift, Funkschau.de

21. September 2017 - Immer mehr Unternehmen fühlen sich verpflichtet, ihre Kanäle aufzurüsten und in ihren Call-Centern Kunden den Service in der Sprache zu bieten, die sie verstehen. Natürlich stellt dies Unternehmen und Branchen auch vor diverse Herausforderungen, welche es zu meistern gilt.

Für Unternehmen wird es heutzutage immer wichtiger, ein möglichst optimales Kundenerlebnis zu bieten. Deshalb sollten sie den Kunden Interaktionen an jedem Berührungspunkt der Customer Journey ermöglichen.

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