Vice President und General Manager, Kundenbetreuungslösungen


Tom Tseki ist ein Veteran der Contact-Center-Branche. Er verfügt über langjährige Erfahrung in der Implementierung und Nutzung sämtlicher Arten von Kundenbetreuungsstrategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, Umsatzsteigerung und Optimierung der Effizienz im Contact-Center.

Er besitzt umfassendes Know-how im Bereich Contact-Center-Technologie, insbesondere in den Bereichen Kundenkommunikation, Analyse und Personaloptimierung. Tom arbeitet eng mit den Leitern von Contact-Centern und Unternehmen, die Geschäftsprozesse auslagern, zusammen, um Strategien zu entwickeln und umzusetzen, die den Kundenservice durch mehr Kundenkomfort verbessern, was wiederum zu einer Steigerung von Kundenzufriedenheit (CSAT) und Net Promoter Scores (NPS) führt.

Bei Lionbridge ist Tom für sämtliche Aspekte von Customer Care Solutions verantwortlich, einschließlich GeoFluent, der Echtzeit-Übersetzungslösung von Lionbridge für alle Sprachen und Kanäle, die speziell für Contact-Center entwickelt wurde.

Bevor Tom zu Lionbridge kam, leitete er bei Genesys ein Cloud-Vertriebs- und ‑Strategieteam mit den Schwerpunkten Kundenerfolg und Neukundenakquise für strategische Unternehmenskunden. Davor bekleidete Tom verschiedene Management- und Führungspositionen, in denen er Contact-Center auf der ganzen Welt über strategische Prozessverbesserungen beriet.

Toms Karriere begann im Finanz- und Rechnungslegungsbereich. Er besitzt einen Master of Business Administration vom Babson College sowie einen Bachelor of Science von der Bentley University.

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Tom Tseki