RCI, der führende Anbieter von Ferientauschleistungen, steigert die Kundenzufriedenheit und reduziert das Anrufaufkommen ohne zusätzlichen Personalbedarf.

WIE LIONBRIDGE RCI BEI DER MEHRSPRACHIGEN KOMMUNIKATION UNTERSTÜTZT

RCI ist der führende Anbieter von Ferientauschleistungen und verfügt über das weltweit größte Netzwerk von Tauschanlagen. Darüber hinaus verhilft RCI seinen Mitgliedern mit einer Reihe von beispiellosen Produkten und Services zu einer unvergesslichen Urlaubszeit.

Das RCI Contact Center in Irland betreut Kunden in ganz Europa. Durch die Integration von GeoFluent in das vorhandene Chat-System sind die Mitarbeiter in der Lage, Chatanfragen in unterschiedlichen Sprachen in Echtzeit zu beantworten – unabhängig von ihren Sprachkenntnissen.

Die Auswirkungen sind beachtlich: Die Kunden haben weniger Aufwand und sind somit zufriedener. Daneben registriert RCI ein geringeres Anrufaufkommen und somit einen geringeren Bedarf an mehrsprachigem Personal.

Verbundene Dienstleistungen

RCI nutzt GeoFluent für die mehrsprachige Chat-Kommunikation zur Betreuung der Mitglieder in Spanien und in weiteren Ländern. 

Erfahren Sie mehr über die GeoFluent Echtzeit-Übersetzungslösung für Contact-Center.

Kundenporträt
LIONBRIDGE & RCI
GEOFLUENT VERSTÄRKT MEHRSPRACHIGE CHAT-KOMMUNIKATION BEI RCI

"Die Auswirkungen waren enorm und umfassen neben einer gesteigerten Zufriedenheit und geringerem Aufwand auf Seiten der Kunden, ein geringeres Anrufaufkommen und somit einen geringeren Bedarf an mehrsprachigem Personal. Deshalb ist GeoFluent genau die richtige Lösung für RCI und unsere Mitglieder."

RCI Logo
Keith Lodewyk
Customer Care Team Lead, RCI