Unternehmen mit mehrsprachigem Kundenstamm wissen, wie wichtig es ist, mit den Kunden in deren Muttersprache zu kommunizieren. Die Umsetzung einer mehrsprachigen Kommunikationsstrategie ist jedoch nicht immer einfach und kann sehr kostspielig werden.

POSITIVE CUSTOMER EXPERIENCE – DANK ECHTZEIT-ÜBERSETZUNG

Echtzeit-Übersetzung ist eine Lösung für die praktikable und zeitnahe Übersetzung wichtiger Informationen. Sie beinhaltet u.a. folgende Module für die mehrsprachige Kundenkommunikation:

  • Chat
  • E-Mail
  • Helpdesk/Ticketsystem
  • Forum/Community
  • Wissensdatenbank
  • Website-Inhalte

Echtzeit-Übersetzung ermöglicht eine barrierefreie Kommunikation mit all Ihren Kunden – unabhängig von den Sprachkenntnissen Ihrer Mitarbeiter und Kunden. Und zwar zu einem Bruchteil der Kosten, die bei der Einstellung von mehrsprachigem Personal anfallen würden.

Mit GeoFluent bietet Lionbridge eine Echtzeit-Übersetzungslösung, die die weltweit führenden Übersetzungstechnologien mit einer patentierten sprachwissenschaftlichen Ebene kombiniert, die Übersetzungen anpasst und schützt, um die Konsistenz Ihrer Terminologie, Produkte und vor allem Ihrer Marke sicherzustellen.

Die patentierte sprachwissenschaftliche Ebene von GeoFluent sorgt nicht nur für das bestmögliche Markenerlebnis, sie beseitigt auch gängige Tipp- und Rechtschreibfehler, Slang und komplexe Übersetzungsprobleme in Bezug auf Inhalt und Personalisierung.

Zur Unterstützung einer effektiven Kommunikation beinhaltet GeoFluent ein Modul für vorab festgelegte, professionell übersetzte Antworten auf allgemeine Anfragen. In Verbindung mit einer hochwertigen Sprachqualität für die Echtzeitkommunikation sparen Ihre Servicemitarbeiter Zeit und Sie sorgen stets für das richtige Markenerlebnis.

Kundenporträt
LIONBRIDGE & RCI
GEOFLUENT VERSTÄRKT MEHRSPRACHIGE CHAT-KOMMUNIKATION BEI RCI

"Die Auswirkungen waren enorm und umfassen neben einer gesteigerten Zufriedenheit und geringerem Aufwand auf Seiten der Kunden, ein geringeres Anrufaufkommen und somit einen geringeren Bedarf an mehrsprachigem Personal. Deshalb ist GeoFluent genau die richtige Lösung für RCI und unsere Mitglieder."

RCI Logo
Keith Lodewyk
Customer Care Team Lead, RCI