Kemper elige Lionbridge GeoFluent para ofrecer una atención al cliente omnicanal y en todos los idiomas

Elimina el obstáculo del idioma en los servicios de voz, chat, vídeo y texto para proporcionar una experiencia del cliente unificada en todos los canales.

WALTHAM, Massachusetts (EE. UU.) —2 de mayo de 2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX), ha anunciado hoy que Kemper Corporation (NYSE: KMPR) ha seleccionado Lionbridge GeoFluent como su solución de atención al cliente omnicanal y en todos los idiomas- Con GeoFluent, Kemper es capaz de eliminar el obstáculo del idioma del cliente en todos los canales y ofrecer a los agentes de los centros de contacto una traducción en tiempo real a través de herramientas multilingües asistidas por agentes (chat, correo electrónico, tecnología móvil, redes sociales, SMS, etc.).

Durante el primer mes tras la implementación de GeoFluent, Kemper interactuó con clientes de 44 idiomas diferentes, incluidos español, mandarín, vietnamita, coreano, árabe, ruso, armenio y cantonés. En consecuencia, Kemper ofrece una participación del cliente coherente y de alta calidad en distintos idiomas y canales sin tener que contratar a hablantes nativos ni crear nuevos centros de contacto en el país.

"En el sector de los seguros, atendemos a una amplia variedad de clientes del país y es fundamental poder proporcionar un servicio de atención al cliente superior en tiempo real, independientemente del idioma que hablen nuestros clientes", declara Kelly Trochak, directora del departamento de Primera comunicación de siniestros del equipo de reclamaciones de Kemper. "Con GeoFluent, ahora no solo podemos dirigirnos a un público más amplio, sino que también podemos optimizar las comunicaciones y garantizar que todos los clientes tengan una experiencia de calidad, independientemente de su idioma o grupo étnico".

Las diferencias de idioma pueden presentar desafíos para las empresas que ofrecen un servicio de atención al cliente cuando quieren ampliar su mercado y dirigirse a una creciente diversidad lingüística. Al utilizar los servicios de Lionbridge, Kemper se enfrenta a estos desafíos y ahora puede comunicarse sin problemas con sus clientes en más de 300 idiomas a la vez que minimiza los costes de asistencia global.

“La relación con Kemper demuestra nuestro compromiso para ofrecer soluciones de traducción innovadoras que crean una experiencia de cliente superior en distintos idiomas, canales y plataformas", afirmaba Marc Osofsky, vicepresidente principal y director general de Lionbridge". Al elegir GeoFluent, Kemper destaca como proveedor de un servicio de atención al cliente omnicanal y en todos los idiomas, coherente y de alta calidad para todos los clientes".

Para obtener más información, visite http://www.lionbridge.com/solutions/interpreter-services/.

Acerca de Lionbridge

Lionbridge ayuda a más de 800 marcas líderes mundiales a aumentar su cuota de mercado internacional, acelerar la adopción de productos e interactuar de manera eficaz con los clientes en los mercados locales de todo el mundo. Por medio de nuestras innovadoras plataformas de tecnología en la nube y nuestro equipo global de más de 100.000 profesionales que trabajan en ella, proporcionamos soluciones de traducción, marketing online, gestión de contenido global y testing de aplicaciones que garantizan la coherencia global de marca, relevancia local y usabilidad técnica en todos los puntos de contacto con el cliente durante cada etapa del ciclo comercial. Lionbridge, con sede en Waltham, Massachusetts (EE. UU.), dispone de centros de soluciones en 28 países. Para obtener más información, visite http://www.lionbridge.com.

Acerca de Kemper

La familia de empresas Kemper es una de las aseguradoras líderes del país. Con 8.000 millones de dólares en activos, Kemper está mejorando el mundo de los seguros con soluciones personalizadas para personas, familias y negocios. Las empresas de Kemper en su conjunto:

  • ofrecen seguros de hogar, automóvil, vida, salud y artículos de valor;
  • dan servicio a seis millones de pólizas;
  • están representadas por 30.000 agentes y brokers;
  • emplean a 6.000 asociados dedicados a ofrecer un servicio excepcional;
  • tienen licencia para vender seguros en 50 estados de EE. UU., así como en el Distrito de Columbia.

Más información sobre Kemper.

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