Lionbridge anuncia un acuerdo de colaboración de GeoFluent con BETSOL

BETSOL proporcionará a los centros de contacto una solución de traducción en tiempo real para ofrecer atención al cliente en todos los idiomas.

WALTHAM, Massachusetts, 14 de junio de 2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) ha anunciado hoy la firma de una relación de colaboración con BETSOL, proveedor líder de soluciones de tecnología y personal para centros de contacto. En virtud de este acuerdo, BETSOL distribuirá GeoFluent, la solución de traducción en tiempo real de Lionbridge, para proporcionar a sus clientes soporte en todos los idiomas y en todos sus canales digitales, ya sean asistidos por agentes o de autoservicio (incluido el chat). Esto permite a los clientes de BETSOL aumentar la satisfacción de sus clientes utilizando la plataforma de chat que tienen implementada y sin tener que contratar a agentes bilingües.

“Al eliminar la necesidad de contratar agentes multilingües, GeoFluent permite a los clientes de BETSOL centrarse en la prestación de niveles de servicio excepcionales. Además, la calidad de traducción y el soporte a los canales de comunicación que ofrece GeoFluent son un valor añadido significativo para los clientes de nuestros centros de contacto”, explica Ashok Reddy, vicepresidente de Desarrollo Empresarial de BETSOL. “Esta colaboración con Lionbridge se une a la mejor tecnología de BETSOL para centros de contacto hospedados”.

El soporte multicanal de GeoFluent permite a las organizaciones interactuar de forma coherente con sus clientes actuales y potenciales en el idioma que estos prefieran y en todos los canales, incluidos correo electrónico, chat y voz. Así, los centros de contacto pueden minimizar la complejidad y el riesgo, mantener la coherencia global de marca y mejorar la experiencia general del cliente por una fracción del coste de otras estrategias de soporte multilingüe.

“Los estudios demuestran que los consumidores prefieren los canales digitales y de autoservicio a los canales orales. Por lo tanto, para las empresas es fundamental disponer de una estrategia de soporte multicanal que incluya la interpretación telefónica, pero no se limite a ella. A medida que crece el volumen de interacciones en idiomas menos globales, los centros de contacto van avanzando para ofrecer soporte en todos los idiomas y canales”, afirma Tom Tseki, vicepresidente y director general de Soluciones de Atención al Cliente de Lionbridge. “Estamos encantados de poner nuestra solución de GeoFluent en manos de BETSOL para que los centros de contacto de todo el mundo puedan ofrecer la atención al cliente multilingüe que necesitan para prosperar”.

GeoFluent, solución de software como servicio de Lionbridge, elimina el obstáculo del idioma entre los centros de contacto y los clientes. Esta plataforma de soporte multilingüe omnicanal permite a las marcas mejorar la experiencia del cliente, aumentar los ingresos y reducir costes y riesgos. GeoFluent se integra con las principales plataformas de comunicación de los centros de contacto, de modo que los clientes pueden maximizar las inversiones ya efectuadas y permite ofrecer soporte para idiomas que suponen el 95 % del PIB mundial.

Para obtener más información, visite www.lionbridge.com/geofluent y http://betsol.com/contact-center-managed-services.

Acerca de Lionbridge

Lionbridge ayuda a más de 800 marcas líderes mundiales a aumentar su cuota de mercado internacional, acelerar la adopción de productos e interactuar de manera eficaz con los clientes en los mercados locales de todo el mundo. Por medio de nuestras innovadoras plataformas de tecnología en la nube y nuestro equipo global de más de 100.000 profesionales que trabajan en ella, proporcionamos soluciones de traducción, marketing online, gestión de contenido global y testing de aplicaciones que garantizan la coherencia global de marca, relevancia local y usabilidad técnica en todos los puntos de contacto con el cliente durante cada etapa del ciclo comercial. Lionbridge, con sede en Waltham, Massachusetts (EE. UU.), dispone de centros de soluciones en 27 países. Para obtener más información, visite http://www.lionbridge.com.

Acerca de BETSOL

BETSOL es una empresa de servicios de TI gestionados e ingeniería de productos que está creciendo rápidamente. Las soluciones para centros de contacto son una de sus principales áreas de actuación y también ofrece servicios de desarrollo de aplicaciones, control de calidad, inteligencia empresarial, servicio técnico y gestión de infraestructuras. BETSOL se sirve de herramientas y procesos innovadores que permiten a sus clientes reducir los costes y el tiempo de comercialización, además de mejorar la calidad. La empresa, con sede en Denver (Colorado, EE. UU.), es abanderada de la excelencia en todas las fases del proyecto y logra índices de satisfacción del cliente que doblan la media del sector. Más información en http://betsol.com.

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