Lionbridge obtiene una patente por una solución de traducción en tiempo real

Las innovaciones de GeoFluent permiten a los centros de contacto proporcionar comunicaciones multilingües coherentes en todos los canales.

WALTHAM, Massachusetts (EE. UU.), 10 de agosto de 2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) ha anunciado hoy la consecución de una patente por su solución de traducción en tiempo real GeoFluent, que permite a los centros de contacto comunicarse de manera coherente en cualquier idioma y en todos los canales.

Esta patente, la número 9.141.606, titulada “Métodos y sistemas de traducción automática multimotor”, abarca dos innovaciones de GeoFluent:

  • Una capa lingüística propia que permite a Lionbridge adaptar cada segmento de traducción automática que GeoFluent crea de modo que refleje el tipo de lenguaje y los mensajes específicos de cada cliente. Esto garantiza la coherencia con la terminología del sector, entre los distintos productos y, lo más importante, en todas las marcas del cliente.
  • La capacidad de aplicar esta capa de personalización propia en múltiples motores de traducción automática (TA). Esto permite a los lingüistas expertos de Lionbridge seleccionar la mejor tecnología de TA subyacente en cada caso y combinarla con la exclusiva capa de personalización de GeoFluent para proporcionar a los clientes una amplia cobertura lingüística y la máxima calidad de traducción posible.

GeoFluent, gracias a estas funciones únicas, ofrece una solución exhaustiva y de gran calidad en todos los idiomas con la que los centros de contacto y departamentos de soporte pueden ayudar a sus clientes actuales y potenciales en varios idiomas sin tener que establecer operaciones nuevas en el país ni contratar agentes multilingües.

“Los centros de contacto ejercen el efecto multiplicador del soporte multilingüe para fidelizar al cliente y contribuir al crecimiento de la empresa”, afirma Tom Tseki, vicepresidente y director general de Soluciones de Atención al Cliente de Lionbridge. “Pero al mismo tiempo reciben la presión de los consumidores para pasar de un canal meramente oral a canales de autoservicio, sociales y digitales. La suma de estas innovaciones integradas en GeoFluent, ahora patentadas, ofrece a los centros de contacto la calidad de traducción necesaria para que el idioma deje de ser un obstáculo de comunicación en todos los canales”.

“La primera generación de soluciones de traducción en tiempo real basadas estrictamente en tecnología de traducción automática está limitada por el impacto potencialmente negativo que la calidad de las traducciones puede tener en la satisfacción del cliente y en el esfuerzo que este tenga que hacer”, explica Jay Marciano, director del Departamento de Desarrollo de la Traducción en Tiempo Real de Lionbridge. “La jerga, los acrónimos, las faltas de ortografía y el argot específico del idioma o del canal habituales en las comunicaciones orales y escritas pueden hacer que se pierda o se desvirtúe la intención de lo que un cliente o un agente intentan comunicar si se recurre a motores de TA tradicionales. La nueva patente para la solución GeoFluent de segunda generación supera este obstáculo combinando las principales tecnologías de traducción automática del mundo con su capa lingüística”.

A principios de año, GeoFluent anunció mejoras que ampliaban el alcance de la solución, incluidas funciones de atención al cliente omnicanal (voz, chat, correo electrónico, servicio técnico, sistema de incidencias y comunidades). Además, GeoFluent ha sido elegido como uno de los productos del año por la revista CUSTOMER, ha quedado finalista en los premios a la mejor novedad tecnológica de ICMI y al mejor proveedor de soluciones tecnológicas de Call Center Week y ha ampliado su presencia al captar nuevos clientes y asociarse con el distribuidor BETSOL.

Acerca de GeoFluent

GeoFluent, una solución de software como servicio de Lionbridge, elimina el obstáculo del idioma entre los centros de contacto y los clientes. Esta plataforma de soporte multilingüe omnicanal permite a las marcas mejorar la experiencia del cliente, aumentar los ingresos y reducir los costes y los riesgos. GeoFluent se integra con las principales plataformas de comunicación de los centros de contacto, de modo que los clientes pueden maximizar las inversiones ya efectuadas y les permite ofrecer soporte en idiomas que suponen el 95 % del PIB mundial. Para obtener más información, visite www.lionbridge.com/geofluent.

Acerca de Lionbridge

Lionbridge ayuda a más de 800 marcas líderes mundiales a aumentar su cuota de mercado internacional, acelerar la adopción de productos e interactuar de manera eficaz con los clientes en los mercados locales de todo el mundo. Por medio de nuestras innovadoras plataformas de tecnología en la nube y nuestro equipo global de más de 100.000 profesionales que trabajan en ella, proporcionamos soluciones de traducción, marketing online, gestión de contenido global y testing de aplicaciones que garantizan la coherencia global de marca, relevancia local y usabilidad técnica en todos los puntos de contacto con el cliente durante cada etapa del ciclo comercial. Lionbridge, con sede en Waltham, Massachusetts (EE. UU.), dispone de centros de soluciones en 27 países. Para obtener más información, visite www.lionbridge.com.

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