Lionbridge obtiene el premio "Producto del año 2016" que otorga la revista CUSTOMER

La plataforma de traducción en tiempo real GeoFluent obtiene reconocimiento por su innovación en el campo de la atención al cliente.

WALTHAM, Massachusetts (EE. UU.) —10 de febrero de 2016Lionbridge Technologies, Inc. (Nasdaq: LIOX), ha anunciado hoy que TMC, empresa de comunicación global integrada, ha concedido el premio Producto del año 2016 que otorga la revista CUSTOMER a su plataforma de traducción en tiempo real GeoFluent.

GeoFluent elimina el obstáculo del idioma entre los centros de contacto y los consumidores mediante un servicio de asistencia omnicanal y en todos los idiomas. En consecuencia, los centros de contacto y los subcontratistas de procesos empresariales (BPO) pueden reducir costes, minimizar la complejidad y el riesgo, proteger la coherencia global de marca y mejorar la experiencia del cliente en todos los mercados y canales.

La entrega del premio "Producto del año 2016" que otorga la revista CUSTOMER se produce después del anuncio del 19 de enero de que Lionbridge ha ampliado GeoFluent para que incluya nuevas funciones de atención al cliente omnicanal. Esto permite a los clientes ofrecer interacciones multilingües en todos los canales de comunicación, desde el chat virtual y asistido por agentes hasta correo electrónico, llamadas de voz, redes sociales, SMS, foros, bases de conocimiento, servicio de asistencia y sistema de incidencias.

“En la economía global actual, es imprescindible que las marcas ofrezcan un servicio de atención al cliente multilingüe, pero muchas tienen problemas para lograrlo. GeoFluent permite a los centros de contacto eliminar el obstáculo del idioma en la comunicación para ofrecer un servicio de atención al cliente más eficaz y efectivo, con interacciones más positivas con los clientes y una mayor fidelización de marca", destaca Tom Tseki, vicepresidente y director general de Soluciones de atención al cliente de Lionbridge. "Nos complace ser los ganadores del premio Producto del año que otorga la revista CUSTOMER y seguiremos ayudando a nuestros clientes a alcanzar el éxito en distintos lugares, plataformas y canales".

El premio "Producto del año 2016" que otorga la revista CUSTOMER reconoce a los proveedores que ofrecen una solución individualizada para centros de llamadas, CRM y teleservicios. El premio destaca los productos que permiten a sus clientes cumplir y superar las expectativas de sus clientes.

“En nombre tanto de TMC como de la revista CUSTOMER, es un placer para mí conceder a Lionbridge el premio Producto del año 2016”, declara Rich Tehrani, consejero delegado de TMC. “Su solución GeoFluent ha demostrado merecer este estatus de élite y estoy deseando ver nuevas innovaciones de Lionbridge en 2016 y en el futuro”.

Los ganadores del 18.º premio Producto del año se publicarán en el número de enero/febrero de 2016 de la revista CUSTOMER.

Acerca de GeoFluent

GeoFluent, solución de software como servicio de Lionbridge, elimina el obstáculo del idioma entre los centros de contacto y los clientes. Esta plataforma de soporte multilingüe omnicanal permite a las marcas mejorar la experiencia del cliente, aumentar los ingresos y reducir costes y riesgos. GeoFluent se integra con las principales plataformas de comunicación de los centros de contacto, de modo que los clientes pueden maximizar las inversiones ya efectuadas y permite ofrecer soporte para idiomas que suponen el 95 % del PIB mundial.

Acerca de Lionbridge

Lionbridge ayuda a más de 800 marcas líderes mundiales a aumentar su cuota de mercado internacional, acelerar la adopción de productos e interactuar de manera eficaz con los clientes en los mercados locales de todo el mundo. Por medio de nuestras innovadoras plataformas de tecnología en la nube y nuestro equipo global de más de 100.000 profesionales que trabajan en ella, proporcionamos soluciones de traducción, marketing online, gestión de contenido global y testing de aplicaciones que garantizan la coherencia global de marca, relevancia local y usabilidad técnica en todos los puntos de contacto con el cliente durante cada etapa del ciclo comercial. Lionbridge, con sede en Waltham, Massachusetts (EE. UU.), dispone de centros de soluciones en 27 países. Para obtener más información, visite www.lionbridge.com.

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