Lionbridge presenta GeoFluent®, la traducción en tiempo real para centros de atención al cliente omnicanal

Permite a los centros de contacto y subcontratistas de procesos empresariales ofrecer comunicaciones multilingües constantes en todos los canales.

WALTHAM, Massachusetts, 19 de enero de 2016Lionbridge Technologies, Inc. (Nasdaq: LIOX) ha anunciado hoy la ampliación de su tecnología de traducción en tiempo real certificada de GeoFluent para incluir nuevas funciones de atención al cliente omnicanal dirigidas a los centros de contacto y los subcontratistas de procesos empresariales. Gracias a estas nuevas funciones, los clientes pueden ofrecer interacciones multilingües en tiempo real en todos los canales de comunicación, desde el chat virtual y asistido por agentes hasta correo electrónico, llamadas de voz, redes sociales, SMS, foros, bases de conocimiento, servicio de asistencia y sistema de incidencias (la lista completa está disponible aquí).

El soporte multicanal de GeoFluent garantiza la coherencia de las marcas al interactuar en los canales y los idiomas preferidos de sus clientes actuales y potenciales. De este modo, los centros de contacto consiguen lo siguiente:

  • Mejorar la experiencia del cliente en todos los mercados y canales: eliminar el obstáculo del idioma en las comunicaciones reduce el esfuerzo del cliente, lo que aumenta su satisfacción y fidelización.
  • Reducir costes: habilitar capacidades en todos los idiomas en canales digitales y de autoservicio reduce la cantidad de llamadas al centro de contacto y, a la vez, la necesidad de contratar personal para todos los idiomas.
  • Minimizar la complejidad y el riesgo: las opciones multilingües de GeoFluent, siempre disponibles, permiten a los clientes estandarizar el servicio y la conformidad en todos los idiomas. También reducen el abandono en esos idiomas y regiones con escaso personal.
  • Mantiene la coherencia global de marca: GeoFluent unifica los términos clave de la marca y los nombres y emplea de manera coherente los glosarios para garantizar una representación precisa de las marcas comerciales, los nombres de producto y los elementos de marca en todos los idiomas.

“Tradicionalmente, la atención al cliente multilingüe implicaba contratar agentes, establecer centros de contacto en el país o usar servicios de interpretación telefónica”, afirma Marc Osofsky, vicepresidente ejecutivo y director general de Ofertas Globales de Lionbridge. “GeoFluent abarca todos los canales de comunicación para cambiar las reglas del juego, ya que permite a las marcas y a los subcontratistas de procesos empresariales adaptarse a las preferencias de comunicación del consumidor con independencia del idioma. La combinación de capacidades omnicanal y en todos los idiomas permite a los centros de contacto ofrecer la mejor experiencia de cliente global a una fracción del coste”.

GeoFluent está específicamente diseñado para los centros de contacto, desde los proveedores totalmente omnicanal hasta las mejores ofertas monocanal y se integra fácilmente en las principales plataformas de comunicación del sector, como LivePerson LogMeIn, Moxie, Salesforce.com, Verint y Zendesk. Esto incrementa el valor de las inversiones y la infraestructura actual del cliente y ofrece una experiencia fluida tanto a los clientes como a los agentes.

Un refuerzo para los presupuestos:

“Como centro de contacto basado en Irlanda, tenemos que proporcionar traducción en tiempo real a nuestros clientes globales de manera eficaz. Con la solución GeoFluent de Lionbridge implementada en nuestra aplicación de chat, Moxie, los agentes angloparlantes de nuestros centros de contacto pueden mantener sesiones de chat en tiempo real en español”, afirma Keith Lodewyk, jefe del equipo de Atención al Cliente de RCI. “El impacto ha sido significativo, ya que hemos conseguido aumentar la satisfacción de los clientes y reducir su esfuerzo. También hemos aumentado el desvío de llamadas y los agentes multilingües contratados. Esta combinación hace de GeoFluent la solución perfecta para RCI y nuestros miembros”.

“La reputación de nuestro servicio es esencial para captar y fidelizar a jugadores de póker aficionados”, afirma Chris Welch, director ejecutivo de PKR. “La solución GeoFluent de Lionbridge nos permite proporcionar un soporte al cliente extraordinario en varios idiomas, lo que incrementa la satisfacción de nuestros clientes en todo el mundo y, en última instancia, contribuye al crecimiento de nuestro negocio”.

“La rápida expansión global que experimentó Getaroom.com creó una demanda lingüística sin precedentes de un día para otro”, afirma Bill Ratliff, vicepresidente ejecutivo de Operaciones de Getaroom.com. “Gracias a la rapidez y rentabilidad de la solución GeoFluent de Lionbridge, hemos podido mantener nuestra trayectoria ascendente, ya que nos ha permitido escalar rápidamente el soporte multilingüe al cliente. La implementación, el soporte y todo el proceso en general superaron ampliamente nuestras expectativas, así que estamos encantados de contar con GeoFluent en nuestro equipo”.

Acerca de GeoFluent

GeoFluent, solución de software como servicio de Lionbridge, elimina el obstáculo del idioma entre los centros de contacto y los clientes. Esta plataforma de soporte multilingüe omnicanal permite a las marcas mejorar la experiencia del cliente, aumentar los ingresos y reducir costes y riesgos. GeoFluent se integra con las principales plataformas de comunicación de los centros de contacto, de modo que los clientes pueden maximizar las inversiones ya efectuadas y permite ofrecer soporte para idiomas que suponen el 95 % del PIB mundial.

Acerca de Lionbridge

Lionbridge ayuda a más de 800 marcas líderes mundiales a aumentar su cuota de mercado internacional, acelerar la adopción de productos e interactuar de manera eficaz con los clientes en los mercados locales de todo el mundo. Por medio de nuestras innovadoras plataformas de tecnología en la nube y nuestro equipo global de más de 100.000 profesionales que trabajan en ella, proporcionamos soluciones de traducción, marketing online, gestión de contenido global y testing de aplicaciones que garantizan la coherencia global de marca, relevancia local y usabilidad técnica en todos los puntos de contacto con el cliente durante cada etapa del ciclo comercial. Lionbridge, con sede en Waltham, Massachusetts (EE. UU.), dispone de centros de soluciones en 27 países. Para obtener más información, visite www.lionbridge.com.

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