Vicepresidente y director general, Soluciones de atención al cliente


Tom Tseki es un veterano del sector de los centros de contacto. Su experiencia y bagaje han servido para ayudar a numerosas organizaciones a implementar y potenciar estrategias de atención al cliente multicanal que mejoren la experiencia del cliente, incrementen los ingresos y optimicen los centros de contacto.

Tiene una gran experiencia en tecnología de centros de contacto en cuanto a la comunicación con los clientes, el análisis y la optimización de la plantilla. Tom colabora estrechamente con responsables de centros de contacto y externalización de procesos empresariales para elaborar estrategias que mejoren la asistencia y reduzcan el esfuerzo que supone para el cliente, lo que aumenta la satisfacción y la fidelización (NPS) de los clientes.

En Lionbridge, es responsable de todos los aspectos relacionados con las soluciones de atención al cliente, incluido GeoFluent, la solución de traducción en tiempo real omnicanal y en todos los idiomas de Lionbridge creada específicamente para centros de contacto.

Antes, Tom trabajó en Genesys, donde dirigió a un equipo de estrategia y ventas en la nube centrado en el éxito del cliente y en la captación de clientes nuevos a través de cuentas empresariales estratégicas. Antes de Genesys, Tom ocupó varios puestos de dirección en los que ejerció de consultor para centros de contacto de todo el mundo sobre mejoras estratégicas de los procesos.

Tom comenzó su carrera en el campo de las finanzas y la contabilidad. Obtuvo un MBA en el Babson College y también una licenciatura de la Bentley University.

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Tom Tseki