Atención al cliente

En la actualidad, los consumidores de todo el mundo quieren interactuar a través de un número cada vez mayor de canales e idiomas de manera fluida y en tiempo real. No obstante, responder a estas expectativas puede resultar costoso. Por este motivo, las marcas globales están adoptando una nueva generación de tecnologías lingüísticas que les permitan superar las barreras que encuentran.

Soluciones globales de atención al cliente eficaces y económicas

Según un estudio del Instituto Internacional de Gestión de los clientes (ICMI, por sus siglas en inglés):

  • El 79 % de los centros de contacto tienen clientes que no son hablantes nativos de los idiomas principales en los que prestan servicio.
  • Al menos el 60 % de los clientes espera un servicio en su idioma nativo cuando contacta con una marca.
  • El 52 % de los centros de contacto prevé que el volumen de comunicaciones en idiomas distintos de los principales aumentará en los próximos tres años.

A pesar de esto, el ICMI descubrió que el método principal que usan los centros de contacto para prestar servicio a clientes que hablan un idioma no disponible es "disculparse e intentar atender al cliente en el idioma principal del agente". En un sector que se basa en la satisfacción y la experiencia del cliente, desatender las preferencias del mismo y exigir un esfuerzo mayor por su parte no es una estrategia inteligente.

Lionbridge puede ayudar a sus centros de contacto a ofrecer un servicio de atención al cliente multilingüe que aumente la satisfacción de los clientes a un precio mucho menor que las estrategias multilingües tradicionales. Nuestra solución principal es GeoFluent, una alternativa de traducción en tiempo real diseñada específicamente para los centros de contacto. Le permite comunicarse con sus clientes en cualquier idioma y a través de cualquier canal. 

GeoFluent se diferencia de la traducción automática directa en lo siguiente:

  • Se integra en su chat, correo electrónico, servicio de asistencia y otras comunicaciones existentes
  • Emplea una capa lingüística patentada que proporciona el mayor nivel de calidad de la traducción
  • Abarca todos los canales, desde la voz y el chat hasta el correo electrónico, los móviles, los sitios web y las redes sociales, entre otros

Mediante el uso de GeoFluent, puede:

  • mejorar la experiencia del cliente en todos los mercados y canales eliminando la barrera del idioma.
  • reducir los costes mediante una opción de autoservicio multilingüe que reduce las llamadas entrantes y la necesidad de agentes con competencias en todos los idiomas.
  • minimizar la complejidad y el riesgo con un servicio estandarizado en los distintos idiomas.
  • mantener la coherencia global de la marca mediante un glosario que garantice la representación precisa de las marcas comerciales, nombres de productos y elementos de la marca en cualquier idioma.

Piense en la importancia que tiene la atención al cliente cuando se llevan a cabo campañas de marketing global para adquirir nuevos clientes, o cuando traduce sitios web para comunicarse en los idiomas locales. ¿Cómo atiende a los clientes en estas situaciones?  

Descubra cómo las soluciones de atención al cliente de Lionbridge pueden ayudarle a optimizar la experiencia de su cartera global de clientes.

Cliente destacado
LIONBRIDGE Y RCI
GeoFluent impulsa el chat multilingüe en RCI

“El impacto ha sido significativo, ya que hemos conseguido aumentar la satisfacción de los clientes y reducir su esfuerzo. También hemos aumentado el desvío de llamadas y los agentes multilingües contratados. Esta combinación hace de GeoFluent la solución perfecta para RCI y nuestros socios".

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Keith Lodewyk
Jefe del equipo de atención al cliente, RCI