Empresa líder en el sector del intercambio vacacional mejora la experiencia del cliente y desvía las llamadas sin tener que contratar a agentes bilingües.

Cómo ayuda Lionbridge al centro de contacto de RCI a comunicarse en distintos idiomas

RCI es la empresa líder en intercambio vacacional. Cuenta con la mayor red de intercambio vacacional del mundo y con productos y servicios sin igual para mejorar la experiencia de la propiedad vacacional.

El centro de contacto de RCI, con sede en Irlanda, atiende a clientes de toda Europa. Al integrar GeoFluent en su aplicación de chat existente, los agentes pueden mantener sesiones de chat en tiempo real en múltiples idiomas.

Los efectos son significativos, como una mayor satisfacción del cliente y un menor esfuerzo por parte de este, así como una mayor desviación de las llamadas y una menor contratación de agentes multilingües.

Servicios relacionados

Para dar servicio a sus clientes hispanohablantes y a otros clientes, RCI utiliza GeoFluent para su chat multilingüe.

Aquí encontrará más información sobre la solución de traducción en tiempo real de GeoFluent para los centros de contacto.

Cliente destacado
LIONBRIDGE Y RCI
GeoFluent impulsa el chat multilingüe en RCI

“El impacto ha sido significativo, ya que hemos conseguido aumentar la satisfacción de los clientes y reducir su esfuerzo. También hemos aumentado el desvío de llamadas y los agentes multilingües contratados. Esta combinación hace de GeoFluent la solución perfecta para RCI y nuestros socios".

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Keith Lodewyk
Jefe del equipo de atención al cliente, RCI