GeoFluent

Ofrecer un buen servicio de atención a clientes multilingües es un problema complejo. Encontrar comunicadores eficaces que hablen los idiomas que necesita puede no ser sencillo. Y tener personal en los centros de contacto de forma ininterrumpida puede resultar muy caro.

Mejore la experiencia del cliente con un soporte en todos los idiomas

Cuando se trata de ofrecer soporte en todos los idiomas, las opciones tradicionales son:

  • No hacer nada (ofrecer el soporte solo en un idioma principal).
  • Usar servicios de interpretación de terceros.
  • Emplear recursos internos (buscar a alguien de la oficina que hable el idioma).
  • Contratar a agentes bilingües.
  • Externalizar.
  • Abrir operaciones de contacto en el país.

Y por si esto no fuera suficiente, crece la demanda de canales de autoservicio con respuestas en tiempo real.

Si no se dispone de la solución adecuada, el resultado puede ser una mala experiencia del cliente que derive, a su vez, en frustración, gran esfuerzo por parte de este, menor grado de satisfacción, bajo índice de fidelización (puntuación NPS) y en la pérdida de clientes.

Elimine el obstáculo del idioma con sus clientes actuales y futuros

Con GeoFluent, Lionbridge pone a su disposición una nueva herramienta para ofrecer soporte en todos los idiomas: la tecnología, que le permitirá ofrecer soporte en el idioma que prefiera cada cliente por una fracción del coste de las opciones multilingües tradicionales.

GeoFluent es una solución de traducción en tiempo real que combina los mejores motores de traducción del mundo con una capa lingüística patentada para mejorar la experiencia del cliente. La capa lingüística personaliza y conserva las traducciones para garantizar la coherencia con la terminología del sector, entre los distintos productos y, lo más importante, en toda la marca.

La capa lingüística patentada de GeoFluent proporciona una experiencia de marca óptima y elimina tanto los errores de escritura, ortografía y jerga como los problemas de contenido y personalización asociados a las traducciones complejas.

GeoFluent se integra fácil y rápidamente, ya que se conecta a las plataformas de comunicación implementadas sin necesidad de asistencia de TI. Una vez integrada la aplicación, los agentes y consumidores pueden seguir comunicándose en un entorno familiar.

Hemos prediseñado integraciones para las siguientes plataformas:

  • BoldChat
  • LivePerson
  • Moxie
  • Salesforce
  • Verint
  • Jive
  • Lithium
  • Outlook
  • Zendesk
  • Y muchas más

Para garantizar una comunicación eficaz con los centros de contacto, GeoFluent proporciona respuestas predeterminadas, traducidas por profesionales, a las consultas habituales que reciben a través de los canales digitales. Gracias a estas respuestas y a una comunicación en tiempo real de gran calidad lingüística, los agentes ahorran tiempo y ofrecen una experiencia de marca satisfactoria y coherente.

Más información sobre la tecnología de traducción en tiempo real de GeoFluent.

Cliente destacado
LIONBRIDGE Y RCI
GeoFluent impulsa el chat multilingüe en RCI

“El impacto ha sido significativo, ya que hemos conseguido aumentar la satisfacción de los clientes y reducir su esfuerzo. También hemos aumentado el desvío de llamadas y los agentes multilingües contratados. Esta combinación hace de GeoFluent la solución perfecta para RCI y nuestros socios".

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Keith Lodewyk
Jefe del equipo de atención al cliente, RCI