Cualquier empresa u organización con clientes que hablen distintos idiomas conoce las ventajas de comunicarse con ellos en su idioma principal. Sin embargo, mantener una estrategia de comunicación multilingüe puede ser difícil y caro. 

Mejore la experiencia del cliente con traducciones en tiempo real

La traducción en tiempo real es una solución que proporciona una traducción práctica y puntual de información crítica. Para las comunicaciones con clientes en distintos idiomas, esto puede incluir:

  • Chat
  • Correo electrónico
  • Asistencia técnica y registro de incidencias
  • Foro y comunidad
  • Base de conocimiento
  • Contenido de sitios web

Cualquiera que sea el idioma principal de su empresa o los idiomas que hablen los agentes, la traducción en tiempo real permite a sus centros de atención comunicarse con cualquier cliente a un precio muy inferior de lo que cuesta contratar a agentes multilingües.

En Lionbridge, ofrecemos GeoFluent, una solución de traducción en tiempo real que combina los mejores motores de traducción del mundo con una capa lingüística patentada para mejorar la experiencia de los clientes. La capa lingüística personaliza y mantiene las traducciones para garantizar la coherencia en la terminología del sector, los productos y, lo que es más importante, la marca de los clientes.

Asimismo, la capa lingüística patentada de GeoFluent proporciona una experiencia de marca óptima y elimina tanto los errores de escritura, ortografía y jerga como los problemas de contenido y personalización asociados a las traducciones complejas.

Para permitir una comunicación eficaz en los centros de atención al cliente, GeoFluent proporciona respuestas predeterminadas traducidas por profesionales a consultas habituales. Estas respuestas, combinadas con un lenguaje de calidad para las comunicaciones en tiempo real, ahorra tiempo a sus agentes y le permite proporcionar la experiencia de marca adecuada.

Cliente destacado
LIONBRIDGE Y RCI
GeoFluent impulsa el chat multilingüe en RCI

“El impacto ha sido significativo, ya que hemos conseguido aumentar la satisfacción de los clientes y reducir su esfuerzo. También hemos aumentado el desvío de llamadas y los agentes multilingües contratados. Esta combinación hace de GeoFluent la solución perfecta para RCI y nuestros socios".

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Keith Lodewyk
Jefe del equipo de atención al cliente, RCI

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