Talento en acción: Jerry Wish

Viajamos a la ciudad de Nueva York para conocer a Jerry Wish, director gerente de Alianzas Globales de Lionbridge. Wish trabaja con empresas que buscan implementar la transformación digital y estrategias omnicanal y les ayuda a integrar las prestaciones lingüísticas de Lionbridge. Disfruta ayudando a los clientes a encontrar soluciones omnicanal y explorando los museos y la gastronomía de Nueva York.

Cuénteme sobre su puesto en Lionbridge.

Soy el director gerente de Alianzas Globales. Mi trabajo es ayudar a Lionbridge a garantizar que nos involucremos en la revolución actual de la transformación digital de la experiencia de cliente. Los clientes compran una gama de soluciones para guiar sus transformaciones digitales, desde Adobe hasta Sitecore, Twilio, ServiceNow, Salesforce y otros. Compran estas plataformas para interactuar digitalmente con sus clientes y usuarios finales.

Pero estas soluciones, por lo general, no cuentan con prestaciones lingüísticas integradas. Para lograr una experiencia de cliente que sea inclusiva para todos los usuarios finales, sin importar el idioma que hablen, las empresas necesitan un socio que ofrezca las mejores prestaciones lingüísticas posibles. Lionbridge es ese socio. Me aseguro de que Lionbridge se integre de manera efectiva a todas las principales plataformas de transformación digital y experiencia de cliente. También trabajo con los socios que implementan nuevos proyectos para cada una de estas plataformas.

¿Qué es lo que más disfruta de su puesto?

Le voy a dar una respuesta integral a esa pregunta. Internamente, el rol de socio me permite trabajar en muchas áreas diferentes en Lionbridge, desde ventas hasta productos, marketing, operaciones, el departamento legal y el de finanzas. También me gusta trabajar con socios externos, que se esfuerzan al máximo para identificar y abordar los desafíos nuevos y emergentes de los clientes. Los socios de servicios nos ayudan a mantenernos siempre al tanto de los principales desafíos y prioridades de nuestros clientes y las expectativas en los sectores digital, de contenido, y experiencia de cliente.

¿Cómo es un día de trabajo normal para usted?

Siempre hay alguna novedad. Pero un día normal de trabajo actualmente es una combinación de reuniones con nuestro equipo, reuniones con el sector de ventas, con nuevos socios, además de trabajar con el equipo para dar forma a nuestro programa de colaboradores. No hemos contado con un programa de colaboradores formal anteriormente, así que nos centramos en hacer despegar ese programa.

¿Cuánto tiempo lleva en Lionbridge? ¿Qué cambios ha visto en Lionbridge en todo ese tiempo?

Hace casi dos años que formo parte de Lionbridge. En este tiempo, he observado el compromiso continuo de Lionbridge con nuestros clientes cada día. Ese enfoque específico sobre el cliente, junto con nuestro sólido legado y el compromiso constante para asegurar la inclusión, la diversidad y las experiencias equitativas es lo que destaca a Lionbridge.

Ha sido el defensor principal de la estrategia omnilingüe en la transformación digital. ¿Por qué cree que estas estrategias son tan importantes en el entorno digital actual?

Las empresas están muy enfocadas en construir una experiencia de cliente omnicanal, o en utilizar todos los canales mediante los cuales se comunican los clientes, desde bots de chat hasta bases de datos y mensajes SMS. Pero sin adoptar una estrategia omnilingüe junto con la omnicanalidad, muchas personas quedan excluidas. Al trabajar con Lionbridge, el principal prestador de soluciones lingüísticas, todas estas empresas pueden garantizar que sus soluciones de comunicación omnicanal son verdaderamente omnilingües. Pueden garantizar que son inclusivas y equitativas, y que todos se pueden involucrar en ellas.

¿Cuál es la oportunidad más emocionante para su equipo este año?

Nos enfocamos en garantizar que estemos completamente conectados con todos los canales mediante los cuales los clientes desean comunicarse e interactuar con sus clientes. Contamos con una gama completa e integral de prestaciones con las que nos podemos integrar, y estamos trabajando para asegurarnos de ofrecer una experiencia omnilingüe y omnicanal sólida e integral a través de ellas.

¿Cuánto tiempo lleva viviendo en Nueva York? ¿Qué es lo que más disfruta de esa zona?

Llevamos en Nueva York desde hace ya tiempo, y estamos en Nueva Jersey desde finales de los 90. Lo que más me gusta de la zona en la que estamos es la mezcla de una cultura extraordinaria y los restaurantes, y que se encuentra a media hora de todo lo que la ciudad de Nueva York ofrece. A su vez, podemos vivir en las afueras y disfrutar de espacios al aire libre, algo que siempre es bienvenido. 

¿Qué no podría perderse un turista que visita la ciudad de Nueva York?

Yo diría que mi lugar preferido en Nueva York es el High Line, que es un parque elevado único, hermoso y elegante que se encuentra en el extremo oeste de Manhattan. Se encuentra a unos 20 metros sobre el nivel de la calle y desde allí se puede observar todo el tráfico y los peatones que pasan. Recorre unas pocas millas y se expande continuamente. Se pueden ver personas de todas partes del mundo allí, que hablan todo tipo de idiomas diferentes. También me gusta el Museo Whitney de Arte, que se centra en el arte americano moderno y está muy cerca del High Line. Es un edificio hermoso, tranquilo y radiante.

¿Qué disfruta hacer fuera del trabajo?

Me encanta pasar tiempo con mi fantástica familia y con nuestros amigos. Tenemos tres hijos que están ahora en el instituto y en la universidad, y es genial pasar tiempo con ellos. Además, nos encanta viajar, así que espero con ganas realizar un viaje este verano y los próximos.