Kemper valitsi Lionbridge GeoFluentin monikanavaisen ja -kielisen asiakaspalvelun ratkaisuksi

Kaada kielimuurit ja tarjoa yhdenmukainen asiakaskokemus kaikissa kanavissa viestintätavasta riippumatta: puhelut, chat, video ja viestit

Waltham, Yhdysvallat – 2. toukokuuta 2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) ilmoitti tänään, että Kemper Corporation (NYSE: KMPR) valitsi Lionbridge GeoFluentin monikanavaisen ja -kielisen asiakaspalvelun ratkaisukseen. GeoFluentin avulla Kemper voi palvella asiakkaitaan näiden kielestä riippumatta kaikissa kanavissa asiakaspalvelijoiden käytössä olevien reaaliaikaisten käännösten ansiosta. Monikielistä asiakaspalvelua voidaan tarjota puhelimessa, chatissa, sähköpostilla, mobiilisovelluksessa, somessa tai tekstiviesteillä joko ohjelmiston tai asiakaspalvelijan toimesta.

Jo GeoFluentin ensimmäisen käyttökuukauden aikana Kemper ehti palvella asiakkaitaan 44 kielellä, kuten espanjaksi, mandariini- ja kantoninkiinaksi, vietnamiksi, koreaksi, arabiaksi, venäjäksi ja armeniaksi. Kemper voi ratkaisun ansiosta tarjota asiakkailleen korkealaatuista ja yhdenmukaista palvelua eri kielillä ja eri kanavissa, eikä yrityksen tarvinnut palkata lisää kohdekielten osaajia tai perustaa uusia paikallisia palvelukeskuksia.

”Vakuutusalan yrityksenä meillä on monenlaisia asiakkaita eri puolilla maata. On elintärkeää, että pystymme tarjoamaan huipputason palvelua reaaliajassa riippumatta asiakkaan kielestä”, totesi Kelly Trochak, Kemperin vakuutuskorvaushakemusyksikön First Notice of Loss Manager. ”GeoFluentin ansiosta voimme laajentaa kohderyhmäämme ja virtaviivaistaa viestintäämme. Pystymme varmistamaan, että jokaista asiakasta palvellaan hyvin hänen kielestään tai etnisestä taustastaan riippumatta.”

Kielelliset erot voivat tuottaa ongelmia uusille markkinoille ja kielialueille laajentuvien yritysten asiakaspalvelulle. Kemper ratkaisee nämä ongelmat käyttämällä Lionbridgen palveluja, joiden avulla se voi nyt pitää yhteyttä asiakkaisiinsa saumattomasti yli 300 kielellä. Lisäksi maailmanlaajuisten tukipalvelujen kustannukset on pystytty minimoimaan.

”Yhteistyömme Kemperin kanssa osoittaa panostuksemme innovatiivisiin käännösratkaisuihin, jotka mahdollistavat loistavan asiakaskokemuksen kielestä, kanavasta ja alustasta riippumatta”, sanoi Lionbridgen Senior Vice President and General Manager Marc Osofsky. ”Valitsemalla GeoFluentin Kemper pystyy erottautumaan kilpailijoistaan tarjoamalla kaikille asiakkailleen yhdenmukaista ja laadukasta monikanavaista ja monikielistä palvelua.”

Lisätietoja on osoitteessa http://www.lionbridge.com/solutions/interpreter-services/.

Tietoja Lionbridgestä

Lionbridge auttaa yli 800 johtavaa brändiä lisäämään kansainvälistä markkinaosuuttaan ja sitouttamaan asiakkaansa kohdemarkkinoilla eri puolilla maailmaa. Tuotamme innovatiivisten pilviteknologia-alustojen ja yli 100 000 asiantuntijan voimin käännöksiä, verkkomarkkinointia sekä globaaleja sisällönhallinnan ja sovellustestauksen palveluja. Ne varmistavat globaalin brändin yhtenäisyyden, sopivuuden kohdemarkkinoille ja teknisen käytettävyyden kaikissa asiakassuhteen vaiheissa. Lionbridgen pääkonttori sijaitsee Walthamissa Yhdysvalloissa, ja yrityksen toimipisteitä on 27 maassa. Lisätietoja on osoitteessa http://www.lionbridge.com.

Tietoja Kemperistä

Kahdeksan miljardin dollarin varallisuudellaan Kemper-konserni on Yhdysvaltojen johtavia vakuutusyhtiöitä. Se pyrkii kehittämään vakuutusalaa tarjoamalla räätälöityjä palveluja yksityishenkilöille, perheille ja yrityksille. Kemperin liiketoimintoja pähkinänkuoressa:

  • koti-, auto-, henki- ja omaisuusvakuutukset
  • kuusi miljoonaa vakuutuskirjaa
  • 30 000 edustajaa ja vakuutuksenvälittäjää
  • 6 000 osakasta huolehtimassa korkealaatuisesta palvelusta
  • lupa myydä vakuutuksia 50 osavaltiossa ja Columbian liittopiirissä.

Lue lisää Kemperistä.

Mediayhteyshenkilöt:

Aimee Jen
Text100
NALionbridge@text100.com
+1-617-399-4924