Lionbridgen ja BETSOLin GeoFluent-kumppanuus­sopimus

BETSOL ottaa käyttöön reaaliaikaisen käännösratkaisun monikielisen asiakaspalvelun tarjoamiseksi

WALTHAM, Massachusetts – 14.6.2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) ilmoitti tänään allekirjoittaneensa yhteistyösopimuksen asiakaspalvelukeskusten teknologia- ja työntekijäratkaisujen johtajan BETSOLin kanssa. Sopimuksen myötä BETSOL alkaa jälleenmyydä Lionbridgen reaaliaikaista GeoFluent-käännösratkaisua, jonka avulla heidän asiakkaansa voivat tarjota tukea kaikilla kielillä digitaalisissa itsepalvelu- ja chat-kanavissa sekä asiakaspalvelijoiden avustamissa kanavissa. Näin BETSOLin asiakkaat voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä (CSAT) hyödyntämällä jo olemassa olevia chat-alustojaan ja ilman kielitaitoisten asiakaspalvelijoiden palkkaamista.

”GeoFluentin ansiosta BETSOLin asiakkaat voivat keskittyä laadukkaan asiakaspalvelun tarjoamiseen, kun monikielisten asiakaspalvelijoiden palkkaamisen tarve poistuu. Kun tähän vielä lisätään GeoFluentin käännösten laatu ja viestintäkanavien tuki, voimme tarjota asiakaspalvelukeskusasiakkaillemme valtavasti arvoa”, kertoo BETSOLin Vice President of Business Development Ashok Reddy. ”Kumppanuutemme Lionbridgen kanssa on loistava lisä BETSOLin laadukkaaseen asiakaspalvelukeskusten teknologiaan.”

GeoFluentin useiden kanavien tuen ansiosta organisaatiot voivat olla yhteydessä asiakkaisiinsa heidän omilla kielillään kaikissa kanavissa, niin puhelimitse, sähköpostitse kuin chatissakin. Näin asiakaspalvelukeskusten toiminta helpottuu, riskit pienenevät ja niin brändin yhtenäisyys kuin asiakaskokemuskin paranevat, ja vieläpä murto-osalla muiden monikielisten tukimenetelmien hinnasta.

”Tutkimukset osoittavat, että asiakkaat käyttävät mieluummin itsepalvelua ja digitaalisia kanavia kuin soittavat asiakaspalveluun. Tästä syystä organisaatiot tarvitsevat monikielisen tukistrategian, johon sisältyy puhelintulkkauksen lisäksi paljon muutakin. Muiden kuin ensisijaisten kielten käyttö lisääntyy koko ajan, joten asiakaspalvelukeskukset valmistautuvat palvelemaan asiakkaitaan paremmin kaikilla kielillä ja kaikissa kanavissa”, kertoo Lionbridgen Customer Care Solutionsin VP & General Manager Tom Tseki. ”Olemme innoissamme voidessamme tarjota GeoFluent-ratkaisumme BETSOLin käyttöön ja sitä kautta tarjota monikielistä asiakaspalvelua, mikä on tärkeää asiakaspalvelukeskusten menestyksen kannalta.”

GeoFluent on Lionbridgen SaaS-ratkaisu, joka kaataa kielimuurit asiakaspalvelun ja asiakkaiden väliltä mahdollistamalla monikielisen asiakaspalvelun kaikissa kanavissa. Sen avulla yritykset voivat kehittää asiakaskokemusta, parantaa liikevaihtoa sekä vähentää kustannuksia ja riskejä. GeoFluent integroituu alan johtavien asiakaspalvelukeskusten viestintäalustojen kanssa, jolloin asiakkaiden aiemmat investoinnit pystytään hyödyntämään ja ne voivat tukea kieliä, joiden puhujat vastaavat 95 prosenttia maailman bruttokansantuotteesta.

Lisätietoja löytyy osoitteista www.lionbridge.com/geofluent ja http://betsol.com/contact-center-managed-services.

Tietoja Lionbridgestä

Lionbridge auttaa yli 800 johtavaa brändiä lisäämään kansainvälistä markkinaosuuttaan ja sitouttamaan asiakkaansa kohdemarkkinoilla eri puolilla maailmaa. Tuotamme innovatiivisten pilvialustojen ja yli 100 000 asiantuntijan voimin käännöksiä, verkkomarkkinointia sekä globaaleja sisällönhallinnan ja sovellustestauksen palveluita, jotka varmistavat globaalin brändin yhdenmukaisuuden, sopivuuden kohdemarkkinoille ja teknisen käytettävyyden kaikissa asiakassuhteen vaiheissa. Lionbridgen pääkonttori sijaitsee Walthamissa, Yhdysvalloissa, ja yrityksen toimipisteitä on 27 maassa. Lisätietoja on osoitteessa http://www.lionbridge.com.

Tietoja BETSOLista

BETSOL on nopeasti kasvava IT-palveluyritys, jonka tärkeimpiin alueisiin kuuluu asiakaspalvelukeskusten ratkaisut ja lisäpalveluihin sovelluskehitys, laadunvarmistus, liiketoimintatiedot, tekninen tuki ja infrastruktuurin hallinta. Innovatiivisten työkalujemme ja prosessiemme avulla asiakkaat voivat vähentää kustannuksiaan ja markkinoille pääsyyn kuluvaa aikaa ja samalla parantaa laatua. Yhdysvaltojen Denverissä päämajaa pitävä BETSOL toimittaa laadukkaita ratkaisuja kaikkiin tarpeisiin ja pitää asiakastyytyväisyyden kaksi kertaa alan keskiarvoa korkeammalla. Lue lisää osoitteesta http://betsol.com.

Mediayhteyshenkilöt:

Sara Buda
Lionbridge Technologies
sara.buda@lionbridge.com
+1-781-434-6190

Aimee Jen
Text100
NALionbridge@text100.com
+1-617-399-4924

Justin Gesso
BETSOL
justin.gesso@betsol.com
+1-720-244-7906