Lionbridge sai patentin reaaliaikaiselle käännös­ratkaisulleen

GeoFluentin innovaatioiden avulla asiakaspalvelukeskukset voivat tarjota yhdenmukaisen ja monikielisen viestinnän kaikissa kanavissa

WALTHAM, Yhdysvallat – 10.8.2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) ilmoitti tänään saaneensa patentin GeoFluentin reaaliaikaiselle käännösratkaisulle, jonka avulla asiakaspalvelukeskukset voivat viestiä yhdenmukaisesti ja monikielisesti kaikissa kanavissa.

Uusi patentti 9,141,606 ”Konekääntämisen menetelmät ja järjestelmät” kattaa kaksi GeoFluent-innovaatiota:

  • Oman kielellisen kerroksen avulla GeoFluent-konekäännös heijastelee asiakkaan käyttämää kieltä ja viestintätyyliä, jolloin termit, tuotteet ja ennen kaikkea asiakkaan brändit pysyvät yhdenmukaisina.
  • Mukautettua kerrosta voidaan käyttää useissa konekääntimissä. Lionbridgen kieliasiantuntijat voivat näin valita käytettävän konekäännösteknologian ja yhdessä GeoFluentin ainutlaatuisen mukautettavan kerroksen avulla tarjota asiakkaille laajan kielivalikoiman ja parhaan mahdollisen käännöslaadun.

GeoFluentin ainutlaatuiset ominaisuudet tarjoavat kattavan ja laadukkaan monikielisen ratkaisun asiakaspalvelukeskuksiin ja yritysten asiakastukeen. Asiakkaita palvellaan useilla kielillä, eikä yrityksen tarvitse perustaa uusia yksiköitä kohdemaihin tai rekrytoida monikielisiä työntekijöitä.

”Monikielinen asiakastuki lisää asiakasuskollisuutta ja kasvua”, sanoo Lionbridgen Customer Care Solutions -yksikön Vice President ja General Manager Tom Tseki. ”Yrityksillä on paine laajentaa asiakaspalvelua pelkästä puhelinpalvelusta itsepalveluun sekä sosiaalisiin ja digitaalisiin kanaviin. Nyt patentoidut GeoFluent-innovaatiot tarjoavat asiakaspalvelukeskuksille tarvittavan, kielimuurit ylittävän käännöslaadun kaikkien palvelukanavien käyttöön.”

”Ensimmäisen sukupolven reaaliaikaiset käännösratkaisut, jotka perustuvat vain konekäännöspohjaiselle teknologialle ovat rajoittuneita, koska niiden käännöslaatu voi vaikuttaa negatiivisesti asiakastyytyväisyyteen ja lisätä asiakkaan työmäärää”, sanoo Lionbridgen Real Time Translation Development Director Jay Marciano. ”Slangi, akronyymit, kirjoitusvirheet tai puhekielisyydet voivat vaikuttaa siihen, että viestin sisältö hukkuu tai muuttuu, kun käytetään perinteistä konekäännintä. Toisen sukupolven GeoFluent-ratkaisun uusi patentti ratkaisee nämä perinteiset konekäännösongelmat yhdistämällä kielellisen kerroksen huippuluokan automatisoituun käännösteknologiaan.”

GeoFluent julkaisi parannuksia aiemmin tänä vuonna, mukaan lukien monikanavaisia asiakaspalveluominaisuuksia, kuten puhe, chat, sähköposti, helpdesk ja foorumit/yhteisöt. GeoFluent sai myös vuoden asiakastuote-palkinnon, nimettiin ICMI:n ”Best New Technology Solution” -kilpailun ja Call Center Week -tapahtuman ”Best Technology Solution Provider” -kilpailun finalistiksi. GeoFluent on saanut uusia asiakkaita ja aloittanut kumppanuuden BETSOL:n kanssa.

Tietoja GeoFluentista

GeoFluent on Lionbridgen SaaS-ratkaisu, joka kaataa kielimuurit asiakaspalvelun ja asiakkaiden väliltä mahdollistamalla monikielisen asiakaspalvelun kaikissa käytetyissä kanavissa. Sen avulla yritykset voivat kehittää asiakaskokemusta, parantaa liikevaihtoa sekä vähentää kustannuksia ja riskejä. GeoFluent integroituu alan johtavien asiakaspalvelukeskusten viestintäalustojen kanssa, jolloin asiakkaiden aiemmat investoinnit pystytään hyödyntämään ja ne voivat tukea kieliä, joiden puhujat vastaavat 95 prosenttia maailman bruttokansantuotteesta. Lisätietoja on osoitteessa www.lionbridge.com/geofluent.

Lionbridge lyhyesti

Lionbridge auttaa yli 800 johtavaa brändiä lisäämään kansainvälistä markkinaosuuttaan ja sitouttamaan asiakkaansa kohdemarkkinoilla eri puolilla maailmaa. Tuotamme innovatiivisten pilvialustojen ja yli 100 000 asiantuntijan voimin käännöksiä, verkkomarkkinointia sekä globaaleja sisällönhallinnan ja sovellustestauksen palveluita. Ne varmistavat globaalin brändin yhtenäisyyden, sopivuuden kohdemarkkinoille ja teknisen käytettävyyden kaikissa asiakassuhteen vaiheissa. Lionbridgen pääkonttori sijaitsee Walthamissa Yhdysvalloissa, ja yrityksen toimipisteitä on 27 maassa. Lisätietoja on osoitteessa www.lionbridge.com.

Mediayhteyshenkilö:

Aimee Jen
Text100
NALionbridge@text100.com
+1-617-399-4924