Lionbridge julkistaa reaaliaikaisten käännösten GeoFluent®-ratkaisun monikanavaisen asiakaspalvelun tueksi

Ratkaisu yhdenmukaisen monikielisen viestinnän toteuttamiseen kaikissa kanavissa asiakaspalvelukeskuksille ja liiketoimintaprosessien ulkoistajille

WALTHAM, Massachusetts – 19.1.2016Lionbridge Technologies, Inc. (Nasdaq: LIOX), ilmoitti tänään lisänneensä reaaliaikaiseen käännösratkaisuunsa GeoFluentiin uusia monikanavaisen asiakastuen ominaisuuksia. Niiden avulla asiakaspalvelukeskukset ja liiketoimintaprosessien ulkoistajat voivat tukea toimivaa ja reaaliaikaista monikielistä viestintää kaikissa kanavissa: puhelimessa, chatissa, sähköpostilla, somessa ja tekstiviesteillä. Ratkaisun mahdollistama viestintä kattaa myös foorumit, tukitietokannat sekä helpdesk- ja tukipyyntöjärjestelmät (katso kattava luettelo täältä).

GeoFluentin monikanavatuen avulla brändit voivat pitää yhteyttä asiakkaisiinsa heidän haluamissaan kanavissa ja omilla kielillään. Tästä on asiakaspalvelukeskuksille seuraavia hyötyjä:

  • Asiakaskokemus (CX) paranee kaikilla markkinoilla ja kaikissa kanavissa: kun kielimuuri ei haittaa viestintää, asiakkaiden asiointi helpottuu, mikä parantaa CSAT- ja NPS-pisteitä.
  • Kustannukset alenevat: monikielisyyden lisääminen itsepalvelutoimintoihin ja digitaalisiin kanaviin vähentää asiakaspuheluja ja kielitaitoisten työntekijöiden tarvetta.
  • Kompleksisuus ja riskit vähenevät: GeoFluentin aina käytössä olevien monikielisten ratkaisujen avulla asiakkaat voivat vakioida asiakaspalvelunsa kaikilla kielillä. Se myös helpottaa työtaakkaa niillä kielillä ja alueilla, joilla on työntekijävajausta.
  • Brändi säilyy yhtenäisenä: GeoFluent säilyttää brändin tärkeät termit, nimet ja sanaston, jotta tavaramerkit, tuotenimet ja brändin elementit toistuvat tarkasti kaikilla kielillä.

”Monikielisen asiakaspalvelun tarjoaminen edellytti aiemmin työntekijöiden palkkaamista, asiakaspalvelukeskuksen perustamista kohdemaahan ja/tai puhelintulkkauksen käyttöä”, kertoo Lionbridgen Global Offeringsin SVP ja GM Marc Osofsky. ”GeoFluent muuttaa tämän kaiken kattamalla kaikki viestintäkanavat ja antamalla brändien ja liiketoimintojen ulkoistajien käyttää kuluttajien suosimia viestintäkanavia kielestä riippumatta. Kaikkien kielten ja kaikkien viestintäkanavien yhdistelmän ansiosta asiakaspalvelukeskukset voivat tarjota parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen aiempien kustannusten murto-osalla.”

Koska GeoFluent on suunniteltu erityisesti asiakaspalvelukeskuksille, sen integroiminen johtaviin viestintäalustoihin on helppoa, oli kyseessä sitten täysi kaikki kanavat kattava palvelu tai yksikanavainen ratkaisu. GeoFluent on integroitu alan johtaviin viestintäkanaviin, kuten LivePerson LogMelniin, Moxieen, Salesforce.comiin, Verintiin ja Zendeskiin. Tämä lisää asiakkaiden aiempien investointien ja infrastruktuurin arvoa ja takaa saumattoman kokemuksen sekä asiakkaille että asiakaspalvelijoille.

Asiakaspyyntöjen tuki:

”Koska asiakaspalvelukeskuksemme sijaitsee Irlannissa, on tärkeää, että voimme tarjota reaaliaikaisia käännösratkaisuja muualla oleville asiakkaillemme tehokkaalla tavalla. Ottamalla käyttöön Lionbridgen GeoFluentin omassa Moxie-chatissamme, englanninkieliset asiakaspalvelijamme pystyivät käymään reaaliaikaisia chat-keskusteluja espanjaksi”, kertoo RCI:n Customer Care Team Lead Keith Lodewyk. ”Vaikutukset ovat olleet suuret: parantunut asiakastyytyväisyys ja helpottunut asiointi sekä puheluiden siirtyminen muihin kanaviin ja vähentynyt monikielisten työntekijöiden tarve. Tämän vuoksi GeoFluent on juuri oikea ratkaisu RCI:lle ja jäsenillemme.”

”Asiakaspalvelumme maine on äärimmäisen tärkeää uusien pokerin harrastelijapelaajien hankkimiseksi ja pitämiseksi”, kertoo PKR:n Chief Executive Officer Chris Welch. ”Lionbridgen GeoFluentin avulla voimme tarjota loistavaa asiakastukea useilla eri kielillä, mikä parantaa asiakkaidemme tyytyväisyyttä kaikkialla ja auttaa kasvattamaan liiketoimintaamme.”

”Getaroom.comin nopea globaali laajeneminen sai aikaan ainutlaatuista kielikohtaista kysyntää käytännössä yhdessä yössä”, kertoo Bill Ratliff, Getaroom.comin Senior VP of Operations. ”Lionbridgen nopean ja kustannustehokkaan GeoFluent-ratkaisun ansiosta olemme voineet sovittaa monikielisen asiakastukemme nopeasti tarpeisiimme ja jatkaa kasvuamme samalla vauhdilla. Järjestelmän käyttöönotto, tuki ja koko prosessi ylitti odotuksemme, ja olemmekin erittäin tyytyväisiä Lionbridgen GeoFluentiin!”

Tietoja GeoFluentista

GeoFluent on Lionbridgen SaaS-ratkaisu, joka kaataa kielimuurit asiakaspalvelun ja asiakkaiden väliltä mahdollistamalla monikielisen asiakaspalvelun kaikissa käytetyissä kanavissa. Sen avulla yritykset voivat kehittää asiakaskokemusta, parantaa liikevaihtoa sekä vähentää kustannuksia ja riskejä. GeoFluent integroituu alan johtavien asiakaspalvelukeskusten viestintäalustojen kanssa, jolloin asiakkaiden aiemmat investoinnit pystytään hyödyntämään ja ne voivat tukea kieliä, joiden puhujat vastaavat 95 prosenttia maailman bruttokansantuotteesta.

Tietoja Lionbridgestä

Lionbridge auttaa yli 800 johtavaa brändiä lisäämään kansainvälistä markkinaosuuttaan ja sitouttamaan asiakkaansa kohdemarkkinoilla eri puolilla maailmaa. Tuotamme innovatiivisten pilvialustojen ja yli 100 000 asiantuntijan voimin käännöksiä, verkkomarkkinointia sekä globaaleja sisällönhallinnan ja sovellustestauksen palveluita. Ne varmistavat globaalin brändin yhtenäisyyden, sopivuuden kohdemarkkinoille ja teknisen käytettävyyden kaikissa asiakassuhteen vaiheissa. Lionbridgen pääkonttori sijaitsee Walthamissa Yhdysvalloissa, ja yrityksen toimipisteitä on 27 maassa. Lisätietoja on osoitteessa www.lionbridge.com.

Mediayhteyshenkilöt:

Sara Buda
Lionbridge Technologies
sara.buda@lionbridge.com
+1-781-434-6190

Lucy Huber
Text100
NALionbridge@text100.com
+1-617-399-4984