Vice President & General Manager, Customer Care Solutions


Tom Tseki on asiakaspalvelualan kokenut ammattilainen. Hänellä on runsaasti kokemusta ja osaamista monikanavaisista asiakaspalvelustrategioista, joilla parannetaan asiakaskokemusta, kasvatetaan liikevaihtoa ja lisätään tehokkuutta.

Tomilla on monipuolinen tausta asiakaspalvelukeskusten teknologiasta asiakasviestinnän, analytiikan ja työvoiman optimoinnin näkökulmasta. Tom tekee läheistä yhteistyötä johtavien asiakaspalvelutoimittajien ja liiketoimintaprosessien ulkoistajien kanssa palvelun parantamiseksi ja asiakkaiden vaivannäön minimoimiseksi, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.

Lionbridgellä Tseki on vastuussa kaikista asiakaspalveluratkaisujen osa-alueista. Yksi niistä on GeoFluent, Lionbridgen erityisesti asiakaspalvelukeskuksia varten kehittämä monikielinen ja monikanavainen reaaliaikainen käännösratkaisu.

Ennen Lionbridgeä Tom työskenteli Genesysillä johtamassa pilvimyynti- ja strategiatiimiä, joka keskittyi suuryritystason asiakkaiden tukemiseen ja uusien asiakkaiden hankkimiseen. Sitä ennen Tom toimi useissa eri hallinnon ja johtotason rooleissa, joissa hän pääsi konsultoimaan maailman eri puolilla sijaitsevia asiakaspalvelukeskuksia strategisten prosessien kehittämisessä.

Uransa alussa Tom työskenteli finanssi- ja kirjanpitoalalla. Hänellä on MBA-tutkinto Babson Collegesta ja luonnontieteiden kandidaatin tutkinto Bentley Universitystä.

Näytä profiili LinkedInissä

Tom Tseki