Asiakaspalvelu

Kuluttajat ympäri maailmaa odottavat nopeaa ja sujuvaa asiakaspalvelua useilla eri viestintäkanavilla ja kielillä. Modernin kieliteknologian avulla monikielinen asiakaspalvelu voidaan toteuttaa kustannustehokkaasti.

Kustannus­tehokkaat monikieliset asiakaspalvelu­ratkaisut

International Customer Management Instituten (ICMI) tutkimuksen mukaan:

  • 79 prosentilla palvelukeskuksista on asiakkaita, joilla ei ole asiakaspalvelijoiden kanssa yhteistä kieltä.
  • Asiakaspalvelun asiakkaista vähintään 60 prosenttia odottaa palvelua omalla äidinkielellään.
  • 52 prosenttia asiakaspalvelukeskuksista arvioi, että seuraavan kolmen vuoden aikana vieraskielisten asiakkaiden määrä lisääntyy.

ICMI:n kyselytuloksista selviää, että asiakastukikeskukset "vain pyytävät anteeksi ja yrittävät jatkaa keskustelua asiakaspalvelijan hallitsemalla kielellä", elleivät he ymmärrä asiakkaan kieltä. Näin ei voida menetellä aloilla, joissa menestys perustuu asiakastyytyväisyyteen ja hyvään asiakaskokemukseen.

Lionbridge auttaa yrityksesi asiakaspalvelukeskuksia tarjoamaan monikielistä asiakastukea, jonka kustannukset ovat murto-osa perinteiseen palvelumallin kustannuksista. GeoFluent on reaaliaikainen käännösratkaisu, joka on suunniteltu erityisesti asiakaspalvelukeskuksia varten. GeoFluentilla viestit kuluttajien kanssa kaikilla kielillä ja kaikissa kanavissa. 

GeoFluent eroaa ensimmäisen sukupolven suorista konekäännösratkaisuista seuraavasti:

  • Se voidaan liittää yrityksesi käytössä oleviin chat-sovellukseen, sähköpostiin, helpdeskiin ja muihin viestintäalustoihin.
  • Patentoitu kielellinen kerros tuottaa laadukkaita käännöksiä.
  • Perinteisten puhelinpalvelun ja pikaviestikeskustelun lisäksi sähköposti, verkkosivut ja sosiaalinen media soveltuvat asiakaspalvelukanaviksi – myös mobiililaitteilla.

GeoFluent-ratkaisun edut:

  • Kaada kielimuurit ja paranna asiakaskokemusta kaikissa kanavissa ja kaikilla markkinoilla viestintätavasta riippumatta.
  • Säästä kustannuksissa ottamalla käyttöön monikielisen itsepalveluvaihtoehdon, joka vähentää asiakaspuheluja ja kielitaitoisten työntekijöiden tarvetta.
  • Vakioitu palvelumuoto varmistaa yhdenmukaiset palvelut kaikilla kielillä ja ehkäisee ongelmatilanteiden kärjistymistä ja asiakasvalituksia.
  • Brändi säilyy yhtenäisenä: monikielinen sanakirja sisältää tuotemerkit, tuotenimet ja muut bränditiedot kaikilla palvelukielillä.

Asiakastuen merkitys kannattaa huomioida myös maailmanlaajuisissa markkinointikampanjoissa, joilla etsitään uusia asiakkaita, tai yrityksen verkkosivuja käännettäessä. Kun asiakas kiinnostuu, hän odottaa palvelua omalla kielellään jatkossakin. 

Lue lisää Lionbridgen asiakaspalveluratkaisuista, jotka auttavat luomaan hyvän asiakaskokemuksen asiakkaasi kielellä.

Asiakkaamme
LIONBRIDGE & RCI
GeoFluent tukee kaikenkielisiä keskustelu­toimintoja RCI:ssä

”Sen vaikutus on ollut merkittävä. Asiakastyytyväisyys on parantunut, ja asiakkaiden on helppo saada apua. Puheluja on siirtynyt muihin kanaviin, eikä meidän ole tarvinnut palkata monikielistä henkilöstöä yhtä paljon kuin aikaisemmin. Tämä yhdistelmä tekee GeoFluentista erinomaisen ratkaisun RCI:lle ja jäsenillemme.”

RCI Logo
Keith Lodewyk
Asiakaspalvelutiimin johtaja, RCI