GeoFluent

Hyvän asiakaspalvelun tarjoaminen monikieliselle asiakaskunnalle on haastavaa. Voi olla vaikea löytää tehokkaita ammattilaisia, jotka pystyvät viestimään tarvittavilla kielillä. Lisäksi ympäri vuorokauden ja viikon jokaisena päivänä toimivien asiakaspalvelukeskusten henkilöstökulut nousevat korkeiksi.

Paranna asiakas­kokemusta tarjoamalla monikielistä tukea

Perinteisesti monikieliseen tukeen on ollut seuraavat vaihtoehdot:

  • Ei tehdä mitään (tukea saatavilla vain yhdellä kielellä).
  • Käytetään ulkopuolista tulkkauspalvelua.
  • Käytetään yrityksen sisäisiä resursseja (etsitään toimistosta joku, joka osaa puhua tarvittavaa kieltä).
  • Palkataan kaksikielisiä työntekijöitä.
  • Ulkoistetaan tuki.
  • Perustetaan tukipalvelu kyseiseen maahan.

Niin kuin tuen tarjoamisessa oikealla kielellä ei olisi tarpeeksi tekemistä, asiakkaat haluavat enenevässä määrin myös itsepalvelukanavia reaaliaikaisen tuen lisäksi.

Tuloksena saattaa olla huonoja asiakaskokemuksia, joista seuraa turhautumista, hankalampaa asiointia asiakkaille, heikkoa asiakastyytyväisyyttä, alhaisia NPS-lukuja ja asiakaskatoa.

Älä anna kielen rajoittaa kommunikaatiota asiakkaiden kanssa

Lionbridgen GeoFluent tuo uuden vaihtoehdon monikielisen tuen tarjoamiseen: teknologian. GeoFluentin avulla voit tarjota asiakkaille tukea näiden omalla kielellä, eikä se maksa kuin murto-osan perinteisten monikielisten ratkaisujen kustannuksista.

GeoFluent on reaaliaikainen käännöspalvelu, joka yhdistää parhaat konekääntimet ja Lionbridgen kieliasiantuntemuksen. Kieliasiantuntemusta käytetään käännösten kustomointiin sekä termistön ja välitettävän brändiviestin yhdenmukaisuuden varmistamiseen.

Näin GeoFluentilla voidaan saavuttaa paras mahdollinen brändikokemus samalla kun vältetään kirjoitusasuun, tyyliin tai personointiin liittyvät virheet ja ongelmat.

GeoFluent on helppo integroida nykyisiin viestintäalustoihin. Näin asiakaspalveluhenkilöstö ja asiakkaat voivat käyttää tuttua viestintäympäristöä.

Valmis integraatiopaketti on saatavilla seuraaviin ympäristöihin:

  • BoldChat
  • LivePerson
  • Moxie
  • Salesforce
  • Verint
  • Jive
  • Lithium
  • Outlook
  • Zendesk
  • ja moniin muihin.

GeoFluent tukee asiakaspalvelupisteiden viestintää tarjoamalla yleisiin kysymyksiin ennalta määritetyt, ammattilaisten kääntämät vastaukset. Nämä yhdistettyinä laadukkaaseen reaaliaikaiseen kääntämiseen säästävät asiakaspalvelijoiden aikaa ja tarjoavat asiakkaille yhdenmukaisen brändikokemuksen.

Lisätietoja GeoFluentin reaaliaikaisesta käännösteknologiasta.

Asiakkaamme
LIONBRIDGE & RCI
GeoFluent tukee kaikenkielisiä keskustelu­toimintoja RCI:ssä

”Sen vaikutus on ollut merkittävä. Asiakastyytyväisyys on parantunut, ja asiakkaiden on helppo saada apua. Puheluja on siirtynyt muihin kanaviin, eikä meidän ole tarvinnut palkata monikielistä henkilöstöä yhtä paljon kuin aikaisemmin. Tämä yhdistelmä tekee GeoFluentista erinomaisen ratkaisun RCI:lle ja jäsenillemme.”

RCI Logo
Keith Lodewyk
Asiakaspalvelutiimin johtaja, RCI