Reaaliaikainen kääntäminen

Jokainen yritys ja organisaatio, jonka asiakaskunta on monikielinen, ymmärtää, miten tärkeää on viestiä kaikille heidän äidinkielellään. Mutta monikielisen viestintästrategian tukeminen voi olla haastavaa ja kallista.

Paranna asiakas­kokemusta reaaliaikaisella käännös­palvelulla

Reaaliaikainen kääntäminen on ratkaisu tilanteisiin, jotka edellyttävät käännösten saamista välittömästi. Monikielisessä asiakasviestinnässä nopeaa reagointia voivat vaatia esimerkiksi:

  • pikaviestit
  • sähköposti
  • tekninen tuki tai virheilmoitukset
  • foorumit ja yhteisöt
  • tukitietokanta
  • verkkosisällöt

Reaaliaikaisen kääntämisen avulla asiakaspalvelusi kykenee viestimään kaikkien kuluttajien kanssa ja sen kustannukset ovat murto-osa monikielisen palveluhenkilöstön palkkaamiseen verrattuna.

Lionbridgen ratkaisu on GeoFluent, reaaliaikainen käännöspalvelu, joka yhdistää parhaat konekääntimet ja Lionbridgen kieliasiantuntemuksen. Kieliasiantuntemusta käytetään käännösten kustomointiin sekä termistön ja välitettävän brändiviestin yhdenmukaisuuden varmistamiseen.

Näin GeoFluentilla voidaan saavuttaa paras mahdollinen brändikokemus samalla kun vältetään kirjoitusasuun, tyyliin tai personointiin liittyvät virheet ja ongelmat.

Geofluent tukee asiakaspalvelupisteiden viestintää tarjoamalla yleisiin kysymyksiin ennalta määritellyt ammattilaisten kääntämät vastaukset. Nämä yhdistettyinä laadukkaaseen reaaliaikaiseen kääntämiseen säästävät asiakaspalvelijoiden aikaa ja tarjoavat asiakkaille yhdenmukaisen brändikokemuksen.

Asiakkaamme
LIONBRIDGE & RCI
GeoFluent tukee kaikenkielisiä keskustelu­toimintoja RCI:ssä

”Sen vaikutus on ollut merkittävä. Asiakastyytyväisyys on parantunut, ja asiakkaiden on helppo saada apua. Puheluja on siirtynyt muihin kanaviin, eikä meidän ole tarvinnut palkata monikielistä henkilöstöä yhtä paljon kuin aikaisemmin. Tämä yhdistelmä tekee GeoFluentista erinomaisen ratkaisun RCI:lle ja jäsenillemme.”

RCI Logo
Keith Lodewyk
Asiakaspalvelutiimin johtaja, RCI