Kemper choisit GeoFluent de Lionbridge pour son service à la clientèle omnivoie et omnilingue

Éliminer la barrière linguistique au téléphone, lors des séances de clavardage et dans les communications vidéo et textuelles pour offrir une expérience client cohérente sur l’ensemble des voies de communication

WALTHAM, Massachusetts, le 2 mai 2016 — Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ : LIOX) a annoncé aujourd’hui que la Kemper Corporation (NYSE : KMPR) a choisi GeoFluent de Lionbridge comme solution omnivoie multilingue pour son service à la clientèle. Grâce à GeoFluent, Kemper fait tomber les barrières linguistiques et peut communiquer avec ses clients sur toutes les voies de communication en fournissant aux agents de ses centres d’appels une solution de traduction en temps réel par téléphone ou par clavardage, courriel, téléphonie cellulaire, réseaux sociaux et textos virtuels ou assistés par un agent, et plus encore.

Dès le premier mois de la mise en œuvre de GeoFluent, Kemper a pu communiquer avec ses clients en 44 langues, dont l’espagnol, le mandarin, le vietnamien, le coréen, l’arabe, le russe, l’arménien et le cantonais. Ainsi, Kemper est en mesure d’interagir positivement avec ses clients en plusieurs langues et sur plusieurs voies de communication sans embaucher de locuteurs natifs ni mettre en place des centres d’appels locaux.

« Dans le secteur de l’assurance, nous travaillons avec une clientèle très diversifiée répartie partout au pays. Pour nous, il est essentiel d’être en mesure d’offrir un service à la clientèle de qualité en temps réel, quelle que soit la langue parlée par le client », a affirmé Kelly Trochak, gestionnaire de premier avis de sinistre pour l’équipe de traitement des déclarations de sinistre de Kemper. « Grâce à GeoFluent, nous pouvons désormais interagir avec une clientèle plus large tout en simplifiant nos communications. Nous pouvons ainsi nous assurer de la qualité de l’expérience client, peu importe la langue ou l’origine de la personne. »

Les barrières linguistiques posent parfois problème aux entreprises en expansion qui offrent un service à la clientèle dans de nouveaux marchés multilingues. En utilisant les services de Lionbridge, Kemper a trouvé la solution à ce problème. Elle peut désormais communiquer de façon impeccable avec ses clients dans plus de 300 langues, sans faire exploser les coûts liés au service à la clientèle mondial.

« Notre partenariat avec Kemper témoigne de notre volonté à offrir des solutions de traduction novatrices pour créer des expériences client riches dans plusieurs langues et sur plusieurs voies de communication et plateformes », a déclaré Marc Osofsky, vice-président directeur et directeur général de Lionbridge. « En choisissant GeoFluent, Kemper se démarque en tant que fournisseur d’assurances, car elle est en mesure de fournir un service à la clientèle omnivoie et multilingue de grande qualité. »

Pour en savoir plus, visitez le site http://www.lionbridge.com/fr-ca/solutions/interpreter-services/.

À propos de Lionbridge

Lionbridge permet à plus de 800 marques de calibre mondial d’accroître leur part du marché international, d’accélérer l’adoption de leurs produits et de communiquer de façon efficace avec leurs clients des marchés locaux partout sur la planète. Grâce à ses plateformes d’infonuagique novatrices et à son personnel en externalisation ouverte mondiale comptant plus de 100 000 experts en infonuagique, elle offre des solutions de traduction, de marketing en ligne, de gestion de contenu à l’échelle mondiale et d’essai d’applications garantissant la cohérence mondiale de la marque, la pertinence à l’échelle locale et la convivialité technique dans l’ensemble des intermédiaires du cycle de vie du client. Située à Waltham, au Massachusetts, Lionbridge détient des centres de solutions dans 28 pays. Pour en savoir plus, visitez le site http://www.lionbridge.com/fr-ca.

À propos de Kemper

Le groupe d’entreprises Kemper est l’un des plus importants assureurs des États-Unis. Détenant des actifs totalisant plus de 8 milliards de dollars, Kemper est à l’avant-garde du secteur de l’assurance. Elle offre des solutions sur mesure aux individus, aux familles et aux entreprises. Les sociétés Kemper :

  • offrent des assurances habitation, automobile, vie, maladie et des objets de valeur;
  • gèrent six millions de contrats d’assurance;
  • sont représentées par 30 000 agents et courtiers;
  • emploient 6 000 associés dévoués offrant un service exceptionnel;
  • sont autorisées à vendre des assurances dans 50 États et dans le District de Columbia.

En savoir plus sur Kemper.

Personne-ressource pour les médias :

Aimee Jen
Text100
NALionbridge@text100.com
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