Lionbridge annonce la conclusion d’une entente de partenariat entre GeoFluent et BETSOL

BETSOL offrira une solution de traduction en temps réel permettant aux centres d’appels d’offrir un service à la clientèle dans toutes les langues

WALTHAM, Massachusetts, le 14 juin 2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ : LIOX) a annoncé aujourd’hui avoir conclu un partenariat avec BETSOL, un chef de file dans le secteur des solutions technologiques et de dotation destinées aux centres d’appels. En vertu de cette entente, BETSOL effectuera la revente de GeoFluent, la solution de traduction en temps réel de Lionbridge, afin d’offrir aux clients du soutien dans toutes les langues et pour l’ensemble de leurs voies de communication numériques, en libre-service et assistées par un agent, y compris le clavardage. Les clients de BETSOL pourront ainsi augmenter leur cote de satisfaction de la clientèle tout en continuant à utiliser leur plateforme de clavardage actuelle et sans avoir à engager d’agents bilingues.

« En éliminant la nécessité d’engager des agents multilingues, GeoFluent permet aux clients de BETSOL de consacrer leurs efforts à l’offre de services d’une qualité exceptionnelle. Tout cela, conjugué avec la qualité des traductions de GeoFluent et le soutien offert dans les différentes voies de communication, constitue un avantage de taille pour nos clients de centres d’appels », indique Ashok Reddy, vice-président du développement commercial à BETSOL. « Notre partenariat avec Lionbridge vient s’ajouter aux technologies en tête de catégorie pour les centres d’appels hébergés par BETSOL. »

Le soutien multivoie offert par GeoFluent permet aux organisations de communiquer avec les clients existants et potentiels dans la langue qu’ils préfèrent, et ce, quelle que soit la voie de communication, y compris par téléphone, courriel et clavardage. Les centres d’appels peuvent ainsi réduire au minimum la complexité et les risques, maintenir la cohérence mondiale de marque et améliorer l’expérience client globale à une fraction des coûts associés aux autres stratégies de soutien multilingues.

« Les études démontrent que les consommateurs préfèrent les voies de communication numériques et en libre-service au téléphone. Les organisations doivent donc se doter d’une stratégie de soutien multilingue qui comprend, sans toutefois s’y limiter, l’interprétation par téléphone. Avec l’augmentation du nombre d’interactions se déroulant dans une langue seconde, les centres d’appels progressifs prennent des mesures afin de mieux servir leurs clients dans l’ensemble des langues et sur l’ensemble des voies de communication », indique Tom Tseki, vice-président et directeur général des solutions de service à la clientèle à Lionbridge. « Nous sommes heureux d’étendre notre solution GeoFluent à BETSOL et d’offrir aux centres d’appels le service à la clientèle multilingue dont ils ont besoin pour réussir. »

GeoFluent, un logiciel-service de Lionbridge, permet d’éliminer les barrières linguistiques qui se dressent entre les employés de centres d’appels et les consommateurs. En offrant du soutien dans toutes les langues et dans toutes les voies de communication, les marques améliorent l’expérience client et augmentent leurs revenus tout en réduisant leurs coûts et leurs risques. GeoFluent s’intègre aux principales plateformes de communication des centres d’appels de façon à maximiser les investissements actuels des clients et d’ainsi permettre à ces derniers de prendre en charge les langues représentant 95 % du PIB mondial.

Pour en savoir plus, veuillez visiter les sites http://www.lionbridge.com/fr-ca/geofluent et http://betsol.com/contact-center-managed-services.

À propos de Lionbridge

Lionbridge permet à plus de 800 marques de calibre mondial d’accroître leur part du marché international, d’accélérer l’adoption de leurs produits et de communiquer de façon efficace avec leurs clients des marchés locaux partout sur la planète. Grâce à ses plateformes d’infonuagique novatrices et à son personnel en externalisation ouverte mondiale comptant plus de 100 000 experts en infonuagique, elle offre des solutions de traduction, de marketing en ligne, de gestion de contenu à l’échelle mondiale et d’essai d’applications garantissant la cohérence mondiale de la marque, la pertinence à l’échelle locale et la convivialité technique dans l’ensemble des intermédiaires du cycle de vie du client. Basée à Waltham, au Massachusetts, Lionbridge détient des centres de solutions dans 27 pays. Pour en savoir plus, visitez le http://www.lionbridge.com/fr-ca.

À propos de BETSOL

BETSOL est une entreprise d’ingénierie de produits et de services gérés dans le domaine des technologies de l’information en plein essor qui se concentre principalement sur les solutions destinées aux centres d’appels. Elle fournit également des services dans divers domaines qui vont du développement d’applications à l’assurance de la qualité en passant par la veille stratégique, les services de dépannage et la gestion d’infrastructure. Ses outils et processus novateurs permettent à ses clients de réduire leurs coûts et leurs délais de lancement tout en améliorant la qualité. Établie à Denver, au Colorado, BETSOL offre l’excellence à chaque étape, maintenant une cote de satisfaction de la clientèle deux fois plus élevée que la moyenne de l’industrie. Pour en savoir plus, visitez le site http://betsol.com.

Personnes-ressources pour les médias :

Sara Buda
Lionbridge Technologies
sara.buda@lionbridge.com
+1 781 434-6190

Aimee Jen
Text100
NALionbridge@text100.com
+1 617 399-4924

Justin Gesso
BETSOL
justin.gesso@betsol.com
+1 720 244-7906

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