Lionbridge obtient un brevet pour sa solution de traduction en temps réel

Les innovations qu’apporte GeoFluent permettent aux centres d’appels de proposer facilement des communications multilingues uniformes sur toutes les voies de communication

WALTHAM, Massachusetts, le 10 août 2016 — Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ : LIOX) a annoncé aujourd’hui l’obtention d’un brevet pour sa solution de traduction en temps réel GeoFluent qui permet aux centres d’appels de proposer facilement des communications multilingues uniformes sur toutes les voies de communication.

Le nouveau brevet numéro 9 141 606 intitulé « Methods and systems for multi-engine machine translation » (méthodes et systèmes pour plusieurs moteurs de traduction automatique), porte sur deux innovations de GeoFluent :

  • Une couche linguistique propriétaire qui permet à Lionbridge de personnaliser chaque processus de traduction automatique de GeoFluent pour respecter l’utilisation particulière de la langue par le client et son message et ainsi assurer l’uniformité entre la terminologie de l’industrie, les produits et, surtout, les marques de vos clients.
  • La capacité d’appliquer cette couche de personnalisation propriétaire sur plusieurs moteurs de traduction automatique (TA). Les experts en linguistique de Lionbridge sont donc en mesure de sélectionner la meilleure technologie de TA sous-jacente et, lorsqu’ils la combinent avec la couche de personnalisation unique de GeoFluent, de fournir aux clients une vaste couverture linguistique et la meilleure qualité de traduction.

Ces caractéristiques uniques de GeoFluent créent une solution complète et de grande qualité dans toutes les langues pour les centres d’appels et les services d’assistance des entreprises afin qu’ils puissent venir en aide à leurs clients actuels et potentiels dans plusieurs langues sans devoir mettre sur pied de nouvelles activités locales ou embaucher des agents multilingues.

« Les centres d’appels constatent l’effet multiplicateur de l’assistance multilingue sur la fidélité et la croissance de la clientèle », indique Tom Tseki, vice-président et directeur général des solutions de service à la clientèle à Lionbridge. « Au même moment, ils sont pressés par leurs clients de passer d’une assistance uniquement vocale à l’utilisation de plusieurs voies de communication comme le libre-service, les réseaux sociaux et le numérique. Toutes ces nouvelles innovations de GeoFluent maintenant brevetées procurent aux centres d’appels la qualité de la traduction dont ils ont besoin pour éliminer efficacement les problèmes de communication posés par la langue dans toutes les voies de communication. »

« Les solutions de traduction en temps réel de première génération qui ne reposent que sur une technologie basée sur la TA sont limitées parce que la qualité de leurs traductions peut avoir une incidence négative sur la satisfaction des clients (CSAT) et sur les efforts déployés par les clients », a affirmé Jay Marciano, directeur du développement de la traduction en temps réel, Lionbridge. « Lors d’une traduction avec un moteur de TA classique, l’argot, les acronymes, les fautes d’orthographe et le jargon propre à une voie de communication ou à une langue peuvent nuire à la compréhension du message que tente de communiquer un client ou un agent. Le nouveau brevet pour la solution GeoFluent de deuxième génération surmonte les problèmes des TA classiques en jumelant sa couche linguistique aux meilleures technologies de traduction automatisée sur la planète. »

Plus tôt cette année, GeoFluent a présenté des améliorations qui élargissent le champ d’application de la solution, dont des caractéristiques omnivoies de service à la clientèle – notamment la voix, le clavardage, le courriel, le service d’assistance ou l’établissement de fiches et les formulaires ou la communauté. De plus, GeoFluent a reçu le prix de produit de l’année pour les CLIENTS, a été l’un des finalistes pour le prix « Best New Technology Solution » décerné par l’ICMI et a été nommé « Best Technology Solution Provider » par Call Center Week. La solution a aussi accru sa présence grâce à de nouveaux clients et à un partenariat avec un revendeur, BETSOL.

À propos de GeoFluent

GeoFluent, un logiciel-service de Lionbridge, permet d’éliminer les barrières linguistiques qui se dressent entre les employés de centres d’appels et les consommateurs. En offrant du soutien dans toutes les langues et dans toutes les voies de communication, les marques améliorent l’expérience client et augmentent leurs revenus tout en réduisant leurs coûts et leurs risques. GeoFluent s’intègre aux principales plateformes de communication des centres d’appels de façon à maximiser les investissements actuels des clients et à permettre ainsi à ces derniers de prendre en charge les langues représentant 95 % du PIB mondial. Pour en savoir plus, veuillez visiter le site www.lionbridge.com/fr-ca/geofluent.

À propos de Lionbridge

Lionbridge permet à plus de 800 marques de calibre mondial d’accroître leur part du marché international, d’accélérer l’adoption de leurs produits et de communiquer de façon efficace avec leurs clients des marchés locaux partout sur la planète. Grâce à ses plateformes d’infonuagique novatrices et à son personnel en externalisation ouverte mondiale comptant plus de 100 000 experts en infonuagique, elle offre des solutions de traduction, de marketing en ligne, de gestion de contenu à l’échelle mondiale et d’essai d’applications garantissant la cohérence mondiale de la marque, la pertinence à l’échelle locale et la convivialité technique dans l’ensemble des intermédiaires du cycle de vie du client. Située à Waltham, au Massachusetts, Lionbridge détient des centres de solutions dans 27 pays. Pour en savoir plus, visitez le site www.lionbridge.com/fr-ca.

Personnes-ressources pour les médias :

Aimee Jen
Text100
NALionbridge@text100.com
+1 617 399-4924

Découvrez comment nous pouvons vous aider