Lionbridge reçoit le prix du produit de l’année 2016 décerné par CUSTOMER Magazine

La plateforme de traduction en temps réel GeoFluent se distingue pour son innovation dans le service à la clientèle

WALTHAM, Massachusetts, le 10 février 2016 — Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ : LIOX) a annoncé aujourd’hui que sa plateforme de traduction en temps réel GeoFluent a remporté le prix de produit de l’année du CUSTOMER Magazine de TMC, une entreprise internationale de médias intégrés.

GeoFluent élimine la barrière de la langue entre les centres d’appels et les clients en offrant du soutien dans toutes les langues et sur toutes les voies de communication. Par conséquent, les centres d’appels et les services en externalisation des processus d’affaires peuvent réduire leurs coûts, diminuer la complexité et le risque, maintenir la cohérence mondiale de la marque et améliorer l’expérience client dans tous les marchés et sur toutes les voies de communication.

Lionbridge a remporté le prix du produit de l’année 2016 du CUSTOMER Magazine après avoir annoncé, le 19 janvier 2016, la bonification de son service GeoFluent, qui comprend désormais des fonctions de service à la clientèle omnivoies. Les utilisateurs peuvent ainsi interagir efficacement en temps réel et dans plusieurs langues sur l’ensemble les voies de communication : du clavardage en ligne et assisté par un agent aux courriels en passant par les appels entrants, les réseaux sociaux, les textos, les forums, les bases de connaissances, les services de dépannage et l’établissement de fiches.

« Dans l’économie mondiale d’aujourd’hui, les marques se doivent à tout prix d’offrir un service à la clientèle multilingue, mais plusieurs d’entre elles peinent à y parvenir. GeoFluent permet aux centres d’appels d’éliminer les problèmes de communication posés par la langue et de fournir un service à la clientèle efficace de grande qualité. Cela a pour effet d’améliorer leurs interactions avec leurs clients et d’augmenter la fidélité à la marque », a déclaré Tom Tseki, vice-président et directeur général des solutions de service à la clientèle de Lionbridge. « Nous sommes fiers d’avoir remporté le prix du produit de l’année 2016 décerné par CUSTOMER Magazine et de pouvoir contribuer au succès de nos clients de toutes les régions, sur toutes les plateformes et sur toutes les voies de communication. »

Le prix du produit de l’année 2016 décerné par CUSTOMER Magazine souligne l’innovation des fournisseurs de produits pour les centres d’appels, pour la gestion des relations avec les clients et pour le secteur des téléservices. Le prix est décerné aux produits permettant aux entreprises de satisfaire ou de dépasser les attentes de leur clientèle.

« Au nom de TMC et du CUSTOMER magazine, j’ai le plaisir d’attribuer le prix du produit de l’année 2016 à Lionbridge », a annoncé Rich Tehrani, président-directeur général de TMC. « Sa solution GeoFluent mérite cet honneur. J’ai hâte de découvrir les prochaines innovations de Lionbridge en 2016 et au cours des prochaines années. »

La liste des gagnants du 18e prix du produit de l’année sera publiée dans le numéro de janvier/février du CUSTOMER magazine.

À propos de GeoFluent

GeoFluent, un logiciel-service de Lionbridge, permet d’éliminer les barrières linguistiques qui se dressent entre les employés de centres d’appels et les consommateurs. En offrant du soutien dans toutes les langues et dans toutes les voies de communication, les marques améliorent l’expérience client et augmentent leurs revenus tout en réduisant leurs coûts et leurs risques. GeoFluent s’intègre aux principales plateformes de communication des centres d’appels de façon à maximiser les investissements actuels des clients et d’ainsi permettre à ces derniers de prendre en charge les langues représentant 95 % du PIB mondial.

À propos de Lionbridge

Lionbridge permet à plus de 800 marques de calibre mondial d’accroître leur part du marché international, d’accélérer l’adoption de leurs produits et de communiquer de façon efficace avec leurs clients des marchés locaux partout sur la planète. Grâce à ses plateformes d’infonuagique novatrices et à son personnel en externalisation ouverte mondiale comptant plus de 100 000 experts en infonuagique, elle offre des solutions de traduction, de marketing en ligne, de gestion de contenu à l’échelle mondiale et d’essai d’applications garantissant la cohérence mondiale de la marque, la pertinence à l’échelle locale et la convivialité technique dans l’ensemble des intermédiaires du cycle de vie du client. Située à Waltham, au Massachusetts, Lionbridge détient des centres de solutions dans 27 pays. Pour en savoir plus, visitez le site www.lionbridge.com/fr-ca.

Personnes-ressources pour les médias :

Sara Buda
Lionbridge Technologies
sara.buda@lionbridge.com
+1 781 434-6190

Lucy Huber
Text100
NALionbridge@text100.com
+1 617 399-4984

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