Lionbridge présente la traduction en temps réel GeoFluentMD pour le service à la clientèle omnivoie

Les centres d’appels et les prestataires de services d’externalisation de processus d’affaires peuvent proposer des communications multilingues uniformes sur toutes les voies de communication

WALTHAM, Massachusetts, le 19 janvier 2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ : LIOX) a annoncé aujourd’hui avoir développé sa technologie de traduction en temps réel éprouvée appelée GeoFluent de façon à inclure de nouvelles fonctions omnivoies d’assistance à la clientèle à l’intention des centres d’appels et des impartiteurs de processus d’affaires. Grâce à ces nouvelles fonctions, les clients peuvent créer en temps réel des interactions multilingues efficaces dans l’ensemble des voies de communication, du clavardage en ligne et assisté par un agent aux courriels en passant par les appels entrants, les réseaux sociaux, les textos, les forums, les bases de connaissances, les services de dépannage et l’établissement de fiches (vous trouverez une liste exhaustive ici).

Le soutien multivoie de GeoFluent permet aux marques d’utiliser la langue et la voie de communication préférées des clients existants et potentiels. Les centres d’appels peuvent ainsi :

  • Améliorer l’expérience client dans l’ensemble des marchés et des voies de communication : l’élimination des problèmes de communication posés par la langue permet de réduire les efforts que les clients ont à déployer et, par conséquent, d’augmenter la cote de satisfaction de la clientèle et le taux de prescription.
  • Réduire les coûts : l’activation des compétences omnilingues pour les voies de communication numériques et en libre-service permet de faire dévier les appels entrants et d’ainsi diminuer la nécessité de se doter en personnel dans l’ensemble des langues.
  • Réduire au minimum la complexité et les risques : en offrant des options multilingues en permanence, GeoFluent permet aux clients de standardiser leurs services et leurs processus de conformité dans l’ensemble des langues. Cette technologie offre aussi une protection contre la réduction naturelle des effectifs dans les régions et les langues dotées d’un personnel limité.
  • Maintenir la cohérence mondiale de marque : GeoFluent conserve les termes, noms et glossaires clés de la marque de façon à garantir une représentation exacte des marques de commerce, des noms de produit et des éléments de marque dans chaque langue.

« Pour offrir un service à la clientèle dans plusieurs langues, il fallait traditionnellement engager des agents, fonder des centres d’appels locaux ou utiliser des services d’interprétation par téléphone », indique Marc Osofsky, vice-président directeur et directeur général des offres internationales à Lionbridge. « GeoFluent change la donne en englobant l’ensemble des voies de communication, permettant aux marques et aux impartiteurs de processus d’affaires de s’adapter aux préférences communicationnelles des clients, peu importe la langue. En combinant l’omnilinguisme aux compétences omnivoies, les centres d’appels peuvent offrir la meilleure expérience client qui soit partout dans le monde à une fraction du prix. »

GeoFluent est conçu précisément pour les centres d’appels; il peut donc facilement être intégré aux plateformes de communication de pointe, des fournisseurs omnivoies complets aux meilleures offres monovoies. GeoFluent est intégré aux plateformes de communication au sommet de l’industrie telles que LivePerson, LogMeIn, Moxie, Salesforce.com, Verint et Zendesk. Cette intégration augmente la valeur des infrastructures et investissements actuels des clients tout en offrant aux consommateurs et aux agents une expérience sans faille.

Témoignages relatifs au soutien à la clientèle :

« Il est essentiel pour nous, en tant que centre d’appels situé en Irlande, de fournir des services de traduction en temps réel efficaces à nos clients internationaux. Grâce à l’intégration de GeoFluent de Lionbridge à notre application de clavardage Moxie, nos agents anglophones ont pu tenir des séances de clavardage en espagnol en temps réel », indique Keith Lodewyk, chef de l’équipe du service à la clientèle à RCI. « Les répercussions ont été considérables : nous avons notamment remarqué une augmentation de la satisfaction de notre clientèle et une réduction des efforts déployés par nos clients, de même qu’une augmentation de la déviation des appels. Cela nous a également évité d’avoir à engager un aussi grand nombre d’agents multilingues. Cette combinaison fait de GeoFluent un outil idéal pour RCI et nos membres. »

« La réputation de nos services est essentielle pour nous aider à attirer et à retenir les joueurs de poker amateurs », affirme Chris Welch, directeur général à PKR. « Grâce à la solution GeoFluent de Lionbridge, nous pouvons offrir un soutien à la clientèle extraordinaire dans plusieurs langues et ainsi augmenter la satisfaction de nos clients partout dans le monde pour, au bout du compte, faire croître notre entreprise. »

« La croissance rapide de Getaroom.com à l’échelle mondiale a créé une soudaine demande unique spécifique à la langue », avance Bill Ratliff, vice-président directeur des opérations à Getaroom.com. « Grâce à la solution GeoFluent de Lionbridge, nous avons pu poursuivre notre croissance par l’intermédiaire de cette solution rapide et rentable qui nous a permis de réduire nos services de soutien à la clientèle multilingues. La mise en œuvre, le soutien et le processus global ont de loin dépassé nos attentes, et nous sommes ravis de pouvoir compter sur le service GeoFluent de Lionbridge. »

À propos de GeoFluent

GeoFluent, un logiciel-service de Lionbridge, permet d’éliminer les barrières linguistiques qui se dressent entre les employés de centres d’appels et les consommateurs. En offrant du soutien dans toutes les langues et dans toutes les voies de communication, les marques améliorent l’expérience client et augmentent leurs revenus tout en réduisant leurs coûts et leurs risques. GeoFluent s’intègre aux principales plateformes de communication des centres d’appels de façon à maximiser les investissements actuels des clients et d’ainsi permettre à ces derniers de prendre en charge les langues représentant 95 % du PIB mondial.

À propos de Lionbridge

Lionbridge permet à plus de 800 marques de calibre mondial d’accroître leur part du marché international, d’accélérer l’adoption de leurs produits et de communiquer de façon efficace avec leurs clients des marchés locaux partout sur la planète. Grâce à ses plateformes d’infonuagique novatrices et à son personnel en externalisation ouverte mondiale comptant plus de 100 000 experts en infonuagique, elle offre des solutions de traduction, de marketing en ligne, de gestion de contenu à l’échelle mondiale et d’essai d’applications garantissant la cohérence mondiale de la marque, la pertinence à l’échelle locale et la convivialité technique dans l’ensemble des intermédiaires du cycle de vie du client. Basée à Waltham, au Massachusetts, Lionbridge détient des centres de solutions dans 27 pays. Pour en savoir plus, visitez le www.lionbridge.com/fr-ca.

Personnes-ressources pour les médias :

Sara Buda
Lionbridge Technologies
sara.buda@lionbridge.com
+1 781 434-6190

Lucy Huber
Text100
NALionbridge@text100.com
+1 617 399-4984

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