Vice-président et directeur général, Solutions de service à la clientèle


Tom Tseki est un véritable vétéran du secteur des centres d’appels. Son expérience et son expertise lui ont permis d’aider des organisations à mettre en œuvre et à exploiter des stratégies en matière de service à la clientèle omnivoie afin d’améliorer l’expérience client, d’accroître les revenus et d’augmenter l’efficacité des centres d’appels.

Il possède une vaste expérience des technologies destinées aux centres d’appels dans les domaines de la communication avec la clientèle, de l’analyse et de l’optimisation des effectifs. M. Tseki collabore étroitement avec les dirigeants des centres d’appels et des services d’externalisation des processus d’affaires afin d’élaborer des stratégies visant à améliorer le service à la clientèle en réduisant les efforts déployés par les clients pour, au bout du compte, augmenter la cote de satisfaction de la clientèle et le taux de prescription.

À Lionbridge, il est responsable de tous les aspects des solutions de service à la clientèle, y compris GeoFluent, la solution de traduction en temps réel omnivoie et omnilingue conçue spécialement pour les centres d’appels.

Auparavant, M. Tseki a travaillé à Genesys, où il a dirigé une équipe de ventes et de stratégies infonuagiques axée sur la réussite de la clientèle et l’acquisition de nouveaux clients auprès d’entreprises stratégiques. Avant Genesys, il a occupé diverses fonctions de gestion et de direction dans le cadre desquelles il devait consulter des centres d’appels du monde entier afin d’apporter des améliorations stratégiques aux processus.

Il a amorcé sa carrière dans les domaines des finances et de la comptabilité après avoir obtenu une maîtrise en administration des affaires (M.B.A.) du Babson College et un baccalauréat ès sciences de l’Université Bentley.

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Tom Tseki
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